Recentemente, a 99 lançou o Suporte em Tempo Real, recurso que utiliza inteligência artificial para identificar possíveis acidentes de motocicleta e acionar equipes de atendimento, mesmo sem solicitação de ajuda. Vale ressaltar que a ferramenta começa a funcionar nos serviços de duas rodas, incluindo 99Moto e 99Food, buscando agilizar a assistência.
O lançamento de um recurso que detecta acidentes e aciona ajuda pela 99
A novidade foi apresentada na quarta-feira (14), durante o 99 Tech Summit, realizado no Rio de Janeiro. Nesse sentido, a iniciativa amplia o uso da tecnologia na segurança da empresa, com um sistema desenvolvido para identificar comportamentos que possam indicar acidentes durante as viagens.
Como funciona o Suporte em Tempo Real
É importante destacar que essa ferramenta muda a forma de identificar possíveis ocorrências. Ao invés de depender exclusivamente de ligações ou avisos enviados por motociclistas e passageiros, o sistema analisa informações do trajeto para reconhecer sinais que merecem verificação.
Sendo assim, entre os indicadores considerados estão: frenagens bruscas, alterações repentinas de velocidade e desvios de rota. Esses comportamentos podem estar associados a situações inesperadas e, quando identificados, motivar alertas à equipe de segurança da plataforma.
Assistência sem solicitação manual
A proposta é permitir que o atendimento comece mesmo quando os envolvidos não conseguem comunicar o ocorrido. Depois de um acidente, por exemplo, uma pessoa pode ter dificuldades para utilizar o celular ou informar sua localização. Nesse cenário, a identificação automatizada pode reduzir a dependência de solicitações manuais e facilitar a avaliação da necessidade de assistência.
O lançamento também reforça a importância da prevenção no transporte por motocicletas, modalidade que apresenta riscos específicos no trânsito. A tecnologia aproveita dados coletados durante os deslocamentos para identificar possíveis incidentes e direcionar alertas aos profissionais responsáveis pela análise.
Quais serviços serão contemplados
Inicialmente, o Suporte em Tempo Real atende aos serviços de duas rodas oferecidos pela 99. A empresa ainda não informou quando pretende ampliar a tecnologia para outras modalidades de transporte no Brasil. Ou seja, a eventual expansão dependerá das decisões da companhia e das adaptações necessárias para considerar as características de cada tipo de veículo.
Mais detalhes desse novo recurso da 99
Vale ressaltar que o Suporte em Tempo Real funciona em conjunto com uma equipe especializada, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para avaliar alertas, verificar possíveis ocorrências e orientar os envolvidos.
Como funciona o atendimento
Quando o sistema identifica um comportamento suspeito durante a viagem, uma notificação é encaminhada aos profissionais responsáveis. A equipe pode entrar em contato com o motociclista e o passageiro para entender o ocorrido e verificar se há necessidade de assistência.
Essa confirmação é importante porque nem toda alteração brusca no deslocamento indica um acidente. Uma frenagem intensa, por exemplo, pode resultar de um obstáculo na pista ou de uma reação necessária às condições do trânsito.
Por isso, o alerta automatizado não confirma necessariamente uma colisão. Ele funciona como ponto de partida para a avaliação humana, que permite analisar as circunstâncias e definir as providências adequadas.
Acionamento de serviços de emergência
Dependendo da gravidade da situação, o atendimento pode incluir o acionamento do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU). Também podem ser iniciados procedimentos relacionados à utilização do seguro, conforme as características da ocorrência.
Segundo a 99, todas as corridas realizadas pela plataforma contam com seguro de vida. Em outras palavras, a cobertura integra a estrutura de proteção oferecida aos usuários durante os deslocamentos, mas sua utilização depende das condições e dos procedimentos aplicáveis a cada caso.
Limites e resultados esperados
A combinação entre monitoramento automatizado e atendimento humano é algo que busca organizar a resposta a possíveis acidentes e facilitar o encaminhamento da assistência necessária.
No entanto, a empresa ainda não divulgou indicadores sobre a precisão do sistema nem estimativas de redução no tempo de atendimento às vítimas. Sem esses dados, não é possível determinar o impacto efetivo da ferramenta na rapidez da resposta ou na identificação de acidentes.
Funcionamento desse novo recurso da 99
O Suporte em Tempo Real utiliza informações coletadas durante as viagens, incluindo dados de telemetria, para identificar padrões de movimento que possam indicar riscos no trânsito.
Como funciona a telemetria
Por meio de sensores presentes no celular do motociclista, a tecnologia registra informações sobre a condução. Entre os comportamentos analisados estão acelerações repentinas, frenagens intensas, curvas acentuadas e velocidade excessiva.
A 99 começou a utilizar telemetria nos serviços de duas rodas em 2025. De acordo com Maria Luiza Marcolan, gerente sênior de prevenção e percepção de segurança, a plataforma também oferece relatórios de direção com notas e orientações para melhorar os hábitos dos condutores. Juntamente com isso, conteúdos educativos ajudam os motociclistas a compreender quais atitudes podem tornar as viagens mais seguras.
Consequências para os condutores
Durante o 99 Tech Summit, Marcolan explicou que a repetição de comportamentos inadequados pode levar a suspensões de cinco a 30 dias. Em situações graves ou persistentes, a conta pode ser bloqueada permanentemente.
Com o Suporte em Tempo Real, os dados passam a contribuir também para identificar possíveis incidentes durante os deslocamentos, permitindo acionar procedimentos de assistência.
Limitações da ferramenta
O sistema identifica padrões suspeitos e envia alertas. Apesar disso, a equipe especializada continua responsável por avaliar as circunstâncias e tomar as providências que sejam necessárias.
Por fim, a empresa ainda não divulgou indicadores sobre a eficiência da tecnologia, como o número de acidentes identificados corretamente ou o tempo médio entre um possível incidente e o início do atendimento. Esses dados ajudariam a avaliar os resultados práticos da ferramenta na prevenção de riscos e na assistência aos usuários.
Possíveis momentos futuros desse novo recurso da 99
Ainda que o Suporte em Tempo Real tenha começado pelos serviços de duas rodas no Brasil, a tecnologia faz parte de uma estratégia mais ampla do grupo DiDi, responsável pela 99. Na China, a companhia já utiliza sistemas de telemetria para monitorar comportamentos de direção em veículos de quatro rodas.
Possível expansão para carros
Tal experiência abre caminho para uma eventual ampliação da tecnologia a outras modalidades de transporte no mercado brasileiro. Entretanto, a empresa ainda não anunciou uma data para disponibilizar o recurso nos automóveis utilizados pela plataforma.
Sendo assim, a expansão exigiria adaptações às características de cada veículo. Os padrões de condução de motocicletas diferem daqueles observados em carros, tornando necessário considerar as particularidades dos veículos e os riscos enfrentados pelos condutores durante os deslocamentos.
Experiências internacionais de segurança
Mais um exemplo mencionado durante o evento ocorre no México, onde a DiDi utiliza tecnologias de segurança em parceria com a Secretaria de Segurança Cidadã da Cidade do México. A iniciativa permite a articulação com autoridades em situações de emergência.
De acordo com representantes da empresa, a experiência mexicana também contempla ocorrências relacionadas à violência sexual. O modelo foi apresentado como uma referência para possíveis avanços nas ferramentas de segurança adotadas no Brasil.
Apesar disso, a companhia não anunciou um cronograma para incorporar funcionalidades semelhantes aos serviços brasileiros. Uma eventual implementação dependerá das decisões da empresa e das condições necessárias para adaptar os procedimentos de atendimento.
Prioridade atual da plataforma
Por enquanto, o foco anunciado permanece na identificação de possíveis acidentes durante viagens de motocicleta. A expansão para automóveis ou para outras situações de risco continua sendo uma possibilidade, mas ainda não há confirmação de prazos ou detalhes sobre essas mudanças.
Outros recursos da 99 que chamam a atenção
O Suporte em Tempo Real não é a única iniciativa tecnológica da 99 para reforçar a segurança. A empresa utiliza algoritmos para identificar situações de vulnerabilidade durante as solicitações de corridas.
Ferramentas de prevenção
Em viagens solicitadas por passageiras durante a madrugada, perto de bares e casas noturnas, o sistema pode priorizar motoristas com avaliações mais altas. Da mesma forma, a ferramenta Atena também envia mensagens preventivas aos condutores sobre as políticas contra assédio.
Além disso, a inteligência artificial analisa mensagens trocadas antes das viagens e pode bloquear conteúdos identificados como problemáticos, provocando o cancelamento da corrida.
Investimentos em segurança
Enquanto essas ferramentas procuram prevenir problemas, o Suporte em Tempo Real busca identificar possíveis acidentes durante o deslocamento. Segundo a empresa, os investimentos em tecnologias de segurança devem alcançar R$ 145 milhões em 2026, ante R$ 75 milhões em 2025 e R$ 50 milhões em 2024.
A eficácia dos mecanismos depende da qualidade das informações analisadas, da identificação correta de ocorrências e da rapidez do atendimento. Nesse cenário, o Suporte em Tempo Real amplia a estrutura de segurança da plataforma, com foco em possíveis acidentes envolvendo motociclistas e passageiros.
Em última análise, essa novidade da 99 utiliza inteligência artificial, telemetria e atendimento especializado no intuito de reconhecer sinais de risco e iniciar a verificação de situações suspeitas. Mesmo que ainda não existam dados públicos sobre sua precisão, a iniciativa busca agilizar a assistência e ampliar a prevenção durante os deslocamentos.
Quer acompanhar outras novidades sobre tecnologia, mobilidade e segurança? Portanto, continue seguindo as notícias sobre a 99 e fique por dentro dos próximos avanços da plataforma.
*com uso de inteligência artificial
