O Google removeu uma campanha publicitária do Burger King de sua plataforma, pois a mesma foi considerada uma violação das políticas da plataforma. Sendo assim, isso resultou na exclusão dos conteúdos publicados, sem aviso prévio à rede de fast food ou à agência de publicidade responsável.
Desse modo, tal medida levanta questões importantes sobre estratégias de marketing digital, o uso de plataformas de terceiros e os impactos que esse tipo de situação pode ter para a imagem de uma marca.
Logo, neste artigo, entenderemos a retirada da campanha do Burger King por parte do Google, bem como exploraremos a justificativa da plataforma para essa medida. Em conjunto a isso, iremos listar algumas lições a aprender com esse contexto e também se o mesmo pode afetar a imagem da marca de produtos alimentícios. Ademais, refletiremos sobre o que a empresa pode fazer para conter os danos da remoção da propaganda.
Entenda a retirada da campanha do Burger King pelo Google
O Google removeu conteúdos que foram postados no Google Maps e que faziam parte de uma ação de marketing que o Burger King realizou para o Dia Mundial do Consumidor. Em outras palavras, a campanha consistia na inserção de cupons de desconto da rede de fast food dentro dos endereços de unidades do McDonald’s no Google Maps.
No último dia 15 de março, os usuários que buscavam por restaurantes da concorrente encontravam, nos locais cadastrados do McDonald’s, mensagens com descontos oferecidos pelo Burger King.
Dessa maneira, tal estratégia foi algo que gerou grande repercussão, pois era uma forma indireta de publicidade que utilizava a plataforma do Google Maps para atrair clientes da concorrência. Ou seja, a ação gerou debates sobre ética no marketing digital, uma vez que se aproveitava de um espaço pertencente a outra marca para divulgar promoções.
Vale ressaltar que a AlmapBBDO, agência responsável pelo marketing do Burger King, foi quem idealizou a ação. Paralelamente, ela envolveu mais de mil unidades do McDonald’s no Brasil. No entanto, ao perceber que essa estratégia violava as políticas da plataforma, o Google retirou do ar os cupons que haviam sido postados.
Diferente do que alguns poderiam imaginar, a empresa não notificou previamente o Burger King nem a agência de publicidade responsável. Por outro lado, a única medida tomada foi a remoção do conteúdo e o bloqueio das contas envolvidas na postagem dos cupons.
Essa postura indica que o Google mantém uma fiscalização rigorosa, priorizando a conformidade com suas diretrizes. Além disso, mostra que a empresa quer evitar a utilização de sua plataforma de maneira indevida com o intuito de estratégias de concorrência desleal.
Justificativa do Google para essa medida
Segundo o Google, o Maps é uma plataforma colaborativa onde os usuários podem contribuir com informações que sejam relevantes sobre locais. No entanto, essa liberdade de postagem não inclui conteúdos comerciais ou publicitários.
Em contrapartida, a empresa permite avaliações, fotos e comentários sobre os mais diversos estabelecimentos. Apesar disso, ela impede que marcas utilizem a plataforma para promover seus produtos diretamente no espaço que é destinado a outro empreendimento.
Nesse sentido, as políticas de uso do Google Maps estabelecem regras claras quanto à proibição de anúncios ou postagens com fins comerciais, especialmente se envolverem concorrentes diretos.
A gigante da tecnologia se pronunciou sobre o ocorrido, reforçando sua posição: “As políticas de contribuição de usuários do Google Maps vedam de forma rigorosa a publicação de conteúdo com o objetivo de publicidade ou solicitação. Nós removemos as imagens e desativamos as contas responsáveis.”
Desse modo, retirou-se a campanha por desrespeitar a política de uso do Google Maps, que busca manter a integridade e a imparcialidade das informações que a plataforma disponibiliza.
A importância do cumprimento das diretrizes da plataforma
As empresas que desejam usar o Google Maps para engajamento de clientes precisam estar atentas às políticas da plataforma. Em outras palavras, diferentemente de outras ferramentas do Google, como por exemplo os anúncios pagos no Google Ads, o Maps não permite a utilização do espaço para divulgação direta de marcas, produtos ou serviços.
Por fim, a remoção dessa campanha mostra que, mesmo grandes marcas, como o Burger King, não estão isentas das regras da plataforma. O Google mantém uma postura rígida e não permite exceções que possam comprometer a experiência dos usuários e a confiabilidade do serviço.
Lições a aprender com esse contexto
A retirada da campanha do ar pelo Google traz algumas lições importantes sobre estratégias de marketing digital e o uso correto de plataformas de terceiros. O caso do Burger King evidencia os desafios e riscos envolvidos ao adotar abordagens criativas, mas controversas, no ambiente digital. Na sequência, estão algumas das lições:
- Conhecimento das diretrizes das plataformas é essencial: empresas precisam compreender as regras das plataformas que utilizam para evitar penalidades. O Google Maps possui diretrizes rígidas sobre publicidade e postagens comerciais, e qualquer violação pode resultar na remoção do conteúdo, prejudicando a estratégia planejada;
- Estratégias criativas devem respeitar os limites das plataformas: o marketing de guerrilha, como o que o Burger King utiliza, pode gerar grande repercussão e engajamento, mas deve ser planejado com cautela. Mesmo que a ideia seja inovadora, o uso indevido de espaços digitais pertencentes a concorrentes pode gerar consequências negativas, como bloqueios ou danos à reputação da marca;
- Monitoramento e gestão de crises são fundamentais: ao investir em campanhas que utilizam plataformas externas, as empresas devem monitorar constantemente suas ações e preparar planos de contingência para possíveis reações adversas ou remoções inesperadas. Ter uma estratégia de resposta rápida pode minimizar impactos negativos e preservar a imagem da marca no mercado.
A remoção do Google pode afetar a imagem do Burger King?
A remoção da campanha pelo Google pode trazer tanto impactos positivos quanto negativos para a imagem do Burger King. Em primeiro lugar, por um lado, a estratégia gerou grande repercussão e chamou a atenção do público para a criatividade da marca.
Os comentários sobre a campanha foram amplos, e a remoção pelo Google acabou por aumentar ainda mais a visibilidade da ação. Esse tipo de publicidade pode ser vantajoso, especialmente para um público que aprecia ousadia no marketing.
Por outro lado, a marca pode enfrentar críticas devido ao fato de tentar burlar as regras da plataforma. Algumas pessoas podem interpretar a ação como antiética, já que envolveu o uso da localização de um concorrente para promover cupons de desconto próprios.
Juntamente com isso, o fato da remoção da campanha por parte do Google é algo que é possível ver como um erro estratégico. Isso acontece pois a marca investiu recursos em uma ação que acabou sendo descontinuada rapidamente. Porém, o impacto final na reputação do Burger King dependerá da forma como a empresa irá lidar com a repercussão da remoção da campanha.
O que o Burger King pode fazer para conter os danos da remoção do Google?
Diante da remoção da campanha pelo Google, o Burger King pode adotar algumas medidas que tenham o intuito de evitar os impactos negativos e, assim, manter sua imagem positiva perante o público. Abaixo estão algumas delas.
Reconhecimento da situação e transparência
Uma maneira de amenizar os danos seria a marca reconhecer publicamente que o Google retirou sua campanha por violação das regras da plataforma Maps. É possível fazer isso por meio de comunicados oficiais que seriam responsáveis por explicar a ação e destacar o caráter inovador da estratégia.
Reforço do branding com campanhas alternativas
O Burger King pode investir em novas ações publicitárias para manter o engajamento do público. Em outras palavras, estratégias que utilizem outras plataformas do Google, como por exemplo o Google Ads, poderiam garantir alcance e visibilidade sem violar diretrizes.
Aprendizado para futuras campanhas
A remoção pelo Google serve como um aprendizado para evitar erros similares em futuras estratégias de marketing. Em tal sentido, a empresa pode aproveitar a experiência para criar ações mais alinhadas às regras das plataformas utilizadas. Isso pode garantir maior longevidade para suas campanhas.
Engajamento nas redes sociais
A marca pode usar as redes sociais para transformar a situação em algo positivo, ao explorar o humor e a irreverência que já fazem parte da identidade do Burger King. Sendo assim, um posicionamento bem-humorado pode gerar ainda mais interação e também manter o engajamento do público.
Considerações finais
A remoção da campanha do Burger King pelo Google evidencia a necessidade de respeitar as políticas das plataformas digitais. Ou seja, as estratégias de marketing criativas são essenciais para se destacar. No entanto, é necessário executá-las dentro das diretrizes dos serviços utilizados.
Mesmo com a remoção, a campanha gerou grande repercussão e fortaleceu a imagem do Burger King como uma marca que é ousada e inovadora. Entretanto, a empresa deve estar atenta com o intuito de evitar penalizações futuras e garantir que suas campanhas sejam sustentáveis a longo prazo.
Concluindo, se você deseja manter suas estratégias de marketing dentro das diretrizes e evitar remoções por parte do Google, conte com especialistas em publicidade digital que podem planejar suas ações de forma eficaz, ética e correta.
