O Google Gemini está avançando em uma função que permite à inteligência artificial fazer ligações telefônicas em nome do usuário. Nesse sentido, o recurso, que ainda está em fase de testes, amplia a capacidade do assistente de executar tarefas de forma autônoma. Mas, inicialmente, está disponível apenas nos Estados Unidos para proprietários de smartphones da linha Pixel 11.
O novo recurso do Google Gemini que fará ligações para o usuário
O Google anunciou nesta quinta-feira (24/09) uma nova etapa nos testes de ligações telefônicas realizadas pelo Gemini. A empresa começou a experimentar chamadas completas para comércios e prestadores de serviços, permitindo que a inteligência artificial entre em contato com estabelecimentos em nome do usuário.
Vale ressaltar que a novidade representa uma evolução em relação ao recurso que o Google já havia apresentado anteriormente. Antes, a IA podia fazer ligações para verificar informações, como disponibilidade de produtos e horários de funcionamento. Porém, agora, a proposta é permitir que o Gemini tenha uma atuação mais ativa durante esses contatos.
Novas tarefas podem ser automatizadas
Com a atualização, o assistente poderá ligar para estabelecimentos para realizar determinadas tarefas solicitadas pelo usuário. Entre os exemplos estão fazer uma reserva ou reagendar um horário previamente marcado.
Isso significa que o Gemini deixa de atuar apenas como uma ferramenta de consulta e passa a assumir parte da interação necessária para concluir uma tarefa. Em determinadas situações, a inteligência artificial poderá tomar decisões relacionadas ao pedido feito pelo usuário, seguindo as instruções recebidas.
Testes ainda estão limitados
Por enquanto, a funcionalidade está restrita aos Estados Unidos e aos usuários que possuem algum modelo da linha Pixel 11. O Google ainda não informou quando pretende ampliar o teste para outros aparelhos ou regiões.
A expansão dependerá dos resultados obtidos durante a fase experimental, especialmente em relação à capacidade do Gemini de lidar com diferentes atendimentos e solicitações. Da mesma forma, a novidade também reforça o movimento de integração da IA com atividades cotidianas, embora a disponibilidade mais ampla ainda não tenha sido confirmada pela empresa.
Motivações para a criação desse novo recurso do Google Gemini
O avanço acontece em um cenário de forte competição entre grandes empresas de tecnologia pelo desenvolvimento de agentes de inteligência artificial capazes de realizar tarefas no lugar dos usuários.
Competição pelo desenvolvimento de agentes de IA
Por exemplo, a Meta vem chamando a atenção com o assistente Muse, que possui uma proposta semelhante de executar determinadas atividades de maneira mais autônoma. A iniciativa mostra como as empresas estão tentando fazer com que seus sistemas de IA ultrapassem o modelo tradicional de simplesmente responder perguntas.
Gemini busca executar ações no mundo real
Nesse contexto, o Google está em busca de ampliar as possibilidades do Gemini ao permitir que o assistente não apenas forneça informações, mas também execute ações no mundo real. Fazer uma ligação para uma empresa, conversar com um atendente e resolver uma solicitação são exemplos de tarefas que normalmente exigiriam a participação direta do usuário.
A iniciativa também acompanha uma tendência de desenvolvimento de agentes capazes de lidar com tarefas que possuem várias etapas. Em vez de apresentar instruções para que a pessoa faça determinada atividade, a inteligência artificial pode assumir parte desse processo.
Automação pode economizar tempo
No caso das ligações, isso pode representar uma economia de tempo para o usuário. Em outras palavras, atividades como procurar o telefone de um estabelecimento, entrar em contato, navegar por menus automáticos, esperar na fila e explicar uma solicitação podem ser realizadas pelo Gemini.
Desafios para a inteligência artificial
Simultaneamente, a tecnologia ainda apresenta desafios. A IA precisa compreender diferentes formas de comunicação, interpretar respostas inesperadas e saber quando uma situação exige a intervenção humana.
Funcionamento desse novo recurso do Google Gemini
O funcionamento foi projetado para que o usuário não precise discar manualmente o número do estabelecimento. Nesse sentido, o processo começa no aplicativo do Gemini no smartphone, a partir de um pedido feito por texto ou voz. De acordo com o Google, a ferramenta segue diferentes etapas.
O Gemini realiza a ligação
Primeiramente, o usuário informa ao Gemini o que deseja fazer. A inteligência artificial realiza a chamada para o estabelecimento indicado, sem que seja necessário procurar o número e iniciar a ligação manualmente.
A IA se identifica durante a chamada
Quando a ligação é atendida, o Gemini informa que é uma inteligência artificial e explica que está entrando em contato em nome do proprietário da conta. Essa identificação deixa claro ao atendente que a conversa é conduzida por um sistema automatizado, garantindo maior transparência durante a interação.
O Gemini navega por menus automáticos
O Gemini também pode lidar com sistemas de atendimento eletrônico, conhecidos como IVR. A inteligência artificial navega pelos menus de discagem automática, selecionando as opções necessárias para chegar ao setor adequado. Juntamente com isso, pode permanecer na fila de espera até que um atendente esteja disponível. Logo, o usuário não precisa acompanhar o telefone durante todo o processo.
A inteligência artificial conduz a conversa
Depois que um atendente assume a ligação, o Gemini conduz o diálogo para tentar solucionar a solicitação apresentada pelo usuário. Vale ressaltar que, durante esse processo, a conversa é transcrita em tempo real.
O usuário pode acompanhar o que está sendo dito e assumir a ligação quando achar necessário. Essa possibilidade diferencia a experiência do recurso “Call for me”, anunciado anteriormente pelo Google.
Na nova proposta, a pessoa não precisa apenas aguardar o resultado da chamada. Ela pode acompanhar a interação e assumir o controle a qualquer momento. Dessa forma, o Gemini combina automação e participação humana, executando as etapas mais trabalhosas enquanto mantém o usuário envolvido no processo.
Disponibilidade desse novo recurso do Google Gemini
Por enquanto, não existe previsão de lançamento da função no Brasil ou em outros países. O teste também está limitado aos Estados Unidos e aos smartphones da linha Pixel 11.
Disponibilidade em outros aparelhos
Ainda não está definido se a ferramenta será disponibilizada futuramente para outros aparelhos Android ou se continuará exclusiva dos dispositivos desenvolvidos pelo próprio Google.
Em paralelo, a expansão também dependerá dos resultados obtidos durante o período de testes. Sendo assim, entre os desafios está a necessidade de garantir que a IA consiga lidar corretamente com diferentes situações encontradas durante uma ligação.
Desafios na comunicação com estabelecimentos
Um dos questionamentos envolve justamente a relação entre estabelecimentos e sistemas automatizados. Muitas pessoas já estão acostumadas a lidar com robôs durante ligações telefônicas, especialmente em atendimentos e contatos de telemarketing. A utilização de uma IA para realizar chamadas pode criar novas situações para os atendentes.
Diferenças regionais de linguagem
Outro desafio está relacionado às diferenças regionais de linguagem. Uma ligação telefônica pode envolver sotaques, expressões locais, diferentes maneiras de formular perguntas e respostas inesperadas. Para funcionar de maneira consistente, o Gemini precisa compreender essas variações sem interpretar incorretamente o que foi dito.
Google acompanha os resultados dos testes
É importante destacar que o Google afirma que a fase experimental foi estruturada justamente para identificar problemas desse tipo. Nesse sentido, em declaração à Wired, um porta-voz da companhia afirmou que a intenção é permitir que os usuários testem diferentes situações para que a empresa possa continuar aprimorando a tecnologia.
Por fim, a companhia também informou que orientou o Gemini a encerrar educadamente a chamada quando o estabelecimento comunicar que não consegue atender à solicitação. A medida busca evitar que a inteligência artificial permaneça repetindo tentativas ou mantenha a conversa presa em um ciclo sem solução.
Lições a aprender com esse novo recurso do Google Gemini
O novo recurso mostra como os assistentes de inteligência artificial estão passando de ferramentas que respondem perguntas para sistemas capazes de executar tarefas. Com o Gemini, atividades que antes dependiam diretamente da ação humana podem ser parcialmente automatizadas.
Autonomia e transparência nas chamadas
Uma IA capaz de fazer ligações, navegar por menus e conversar com atendentes precisa interpretar situações imprevisíveis. Isso exige sistemas preparados para lidar com respostas diferentes das esperadas.
A transparência também é importante. Sendo assim, ao se identificar como inteligência artificial, o Gemini informa ao estabelecimento quem conduz a conversa, contribuindo para uma relação mais clara entre empresas, consumidores e tecnologia.
Participação humana continua importante
Mesmo com a automação, o usuário pode acompanhar a transcrição e assumir a ligação quando necessário. Desse modo, a IA executa parte do trabalho sem eliminar completamente a participação humana.
Testes podem orientar expansão
Vale ressaltar que o período experimental deve ajudar o Google a identificar limitações relacionadas a sistemas telefônicos, sotaques e diferentes situações de atendimento. No entanto, ainda não há confirmação sobre a expansão para outros aparelhos ou países, incluindo o Brasil. Os resultados dos testes poderão orientar as próximas etapas de desenvolvimento e disponibilidade do recurso.
Porém, o avanço indica uma tendência de transformação dos assistentes virtuais em agentes capazes de executar tarefas completas. O Google Gemini está sendo desenvolvido para ir além das respostas tradicionais e assumir atividades que, até pouco tempo atrás, exigiam que o usuário realizasse cada etapa manualmente.
Logo, para conferir outras novidades sobre inteligência artificial e os próximos recursos do Google Gemini, continue acompanhando as atualizações sobre a tecnologia, suas aplicações e os próximos lançamentos.
*com uso de inteligência artificial
