Recentemente, o Itaú anunciou a ia.i, inteligência artificial generativa integrada ao aplicativo do banco, para transformar a experiência dos clientes. Nesse sentido, vale ressaltar que a novidade permitirá interações em linguagem natural para esclarecer dúvidas, analisar gastos e encontrar produtos financeiros de forma mais intuitiva. Sendo assim, a iniciativa reforça o investimento da instituição em inovação e personalização dos serviços digitais.
Com a ia.i, os usuários poderão fazer solicitações diretamente, sem depender de menus tradicionais, recebendo respostas contextualizadas, gráficos, tabelas e informações organizadas. Desse modo, o objetivo é tornar o atendimento bancário do Itaú mais rápido, prático e eficiente, mantendo elevados padrões de segurança, transparência e confiabilidade nas interações.
O oferecimento de IA nativa pelo Itaú para seus clientes
Nos últimos dias, o Itaú anunciou oficialmente a integração da inteligência artificial generativa ao seu aplicativo por meio da ia.i, um assistente conversacional desenvolvido para facilitar o dia a dia dos correntistas. É importante destacar que a ferramenta ficará disponível diretamente na tela inicial do app, permitindo que os usuários façam perguntas em linguagem natural e obtenham respostas personalizadas.
Como funciona a ia.i?
A proposta é eliminar uma dificuldade comum no ambiente bancário: a necessidade de procurar funcionalidades específicas para resolver um problema. Com a ia.i, o cliente poderá simplesmente explicar sua necessidade, enquanto a inteligência artificial interpreta o pedido e apresenta as informações de forma clara, objetiva e contextualizada.
Atendimento mais intuitivo
Segundo o banco, aproximadamente 76% dos seus clientes utilizam intensamente os canais digitais. Ou seja, isso demonstra grande demanda por soluções que tornem o atendimento ainda mais intuitivo, rápido e eficiente, acompanhando a evolução do comportamento dos consumidores e a crescente adoção da inteligência artificial em diferentes setores da economia.
Transparência e novos recursos
Em paralelo, outro diferencial está na forma como as respostas são exibidas. A plataforma monta automaticamente gráficos, tabelas e indicadores financeiros conforme a solicitação do usuário. Juntamente com isso, todos os conteúdos gerados pela inteligência artificial serão identificados com um ícone específico, facilitando a identificação das respostas produzidas pela tecnologia.
Inicialmente, a ia.i será disponibilizada de forma gradual para os clientes do banco. Então, a expectativa é que o assistente evolua continuamente, tornando-se uma ferramenta importante para consultas financeiras, acompanhamento de gastos, organização do orçamento e acesso simplificado aos principais serviços oferecidos pelo Itaú.
Funcionamento da IA nativa do Itaú
A proposta da ia.i é permitir que o cliente converse com o aplicativo como faria com uma pessoa. Nesse sentido, em vez de utilizar comandos específicos, basta escrever perguntas de maneira natural. Sendo assim, a inteligência artificial interpreta o contexto da solicitação e apresenta respostas objetivas, tornando a navegação mais simples.
O que a ia.i pode fazer?
Entre os exemplos apresentados pelo banco estão solicitações como por exemplo descobrir o ticket médio das compras, analisar gastos mensais com aplicativos de transporte, comparar cartões de crédito ou entender melhor os próprios hábitos financeiros.
Vale ressaltar que, neste primeiro momento, a inteligência artificial está focada em consultas sobre despesas, seguros, crédito e informações financeiras básicas. Para isso, oferece gráficos, tabelas e indicadores quando necessário.
Limitações da versão inicial
Embora consiga orientar o usuário até produtos e serviços, a ferramenta ainda não conclui contratações diretamente dentro da conversa. Quando necessário, ela direciona o cliente para a tela correspondente no aplicativo. Outro ponto importante é que a ia.i ainda não realiza recomendações completas de investimentos para todos os usuários. Existe apenas um projeto piloto envolvendo essa funcionalidade.
Expansão gradual
A implementação ocorrerá de maneira gradual. Em outras palavras, inicialmente, cerca de 300 mil clientes terão acesso à versão beta. O objetivo do Itaú é ampliar esse número para aproximadamente 3 milhões de usuários até o final de setembro e disponibilizar a ferramenta para toda sua base de clientes até o fim do ano, após ajustes realizados com base no feedback dos usuários.
Mais detalhes da IA nativa do Itaú
Para desenvolver a ia.i, o Itaú reorganizou seus dados internos. Nesse sentido, tratou essas informações como um importante ativo estratégico no processo de alimentar seus sistemas de inteligência artificial.
Segurança e conformidade regulatória
O banco também destacou que todas as soluções respeitam rigorosamente as exigências regulatórias do setor financeiro, que é considerado um dos segmentos mais controlados do Brasil. Isso significa que questões relacionadas à privacidade, segurança e conformidade fazem parte da estrutura do projeto desde sua concepção.
Plataforma própria para IA
A instituição criou uma plataforma própria destinada ao desenvolvimento das soluções baseadas em inteligência artificial. Esse ambiente atende diferentes áreas do banco e permite que novas funcionalidades sejam criadas de maneira integrada.
Modelos de inteligência artificial utilizados
Durante a apresentação da novidade, o Itaú informou que trabalha tanto com modelos abertos quanto fechados de inteligência artificial, mantendo parcerias e diálogo com algumas das principais empresas do setor, incluindo OpenAI, Anthropic, Google e AWS.
Entre os modelos utilizados estão tecnologias como GPT 5.6, Sonnet 6, Kimi K, Qwen 32B e Llama. Paralelamente, o projeto também contempla sistemas de memória de curto e longo prazo, além de uma orquestração inteligente entre diferentes modelos, permitindo que cada tarefa utilize a tecnologia mais adequada.
Redução de custos e cultura de dados
Mais um resultado importante apresentado pelo banco foi a redução de aproximadamente 65% dos custos relacionados à inteligência artificial generativa após a criação dessa plataforma interna.
Além disso, o Instituto Ciência e Tecnologia Itaú, que reúne mais de 195 pesquisadores, teve papel importante na evolução da instituição para uma cultura cada vez mais orientada por dados.
Outras novidades recentes do Itaú
O lançamento da ia.i faz parte de uma estratégia muito maior de transformação digital do Itaú, que busca ampliar o uso da inteligência artificial para oferecer uma experiência mais ágil, personalizada e eficiente aos seus clientes. A iniciativa acompanha a evolução do setor financeiro e reforça o compromisso do banco com a inovação.
IA como apoio aos colaboradores
Segundo executivos da instituição, a inteligência artificial não foi criada para substituir funcionários, mas para automatizar tarefas repetitivas e permitir que os profissionais dediquem mais tempo aos clientes em momentos que exigem empatia e atendimento personalizado.
Desse modo, situações como por exemplo compra de um imóvel ou reorganização financeira passam a receber maior atenção humana. Enquanto isso, atividades operacionais ficam sob responsabilidade da tecnologia.
Atendimento mais rápido e eficiente
O banco acredita que essa mudança permitirá dobrar a velocidade do atendimento entre pessoas e triplicar a efetividade das conversas realizadas pelos colaboradores. A expectativa é reduzir o tempo de resposta e melhorar a experiência dos clientes em diferentes canais de atendimento.
O futuro do banco conversacional
Mais um objetivo é expandir cada vez mais o conceito de banco conversacional. A intenção é que, futuramente, diversas operações possam ser iniciadas por meio de conversas naturais, de maneira semelhante ao funcionamento de assistentes virtuais como Alexa e Siri.
É importante lembrar que o Itaú já utiliza recursos semelhantes em outros canais. Seu atendimento via WhatsApp permite iniciar operações como Pix utilizando mensagens de texto ou áudio. De acordo com o banco, o uso da inteligência artificial já elevou significativamente a taxa de resolução de problemas apresentados pelos clientes.
É possível que outras instituições financeiras se inspirem na IA nativa do Itaú?
A tendência é que sim. Em outras palavras, a inteligência artificial generativa vem se tornando uma prioridade para instituições financeiras no mundo inteiro, principalmente porque oferece ganhos relevantes em produtividade, personalização e qualidade no atendimento.
Com a chegada da ia.i, o Itaú se posiciona entre os bancos brasileiros que mais investem em experiências conversacionais inteligentes. Dessa forma, pode influenciar concorrentes a acelerar projetos semelhantes.
O futuro da inteligência artificial nos bancos
Nos próximos anos, é provável que o setor financeiro evolua para um modelo em que grande parte das interações seja realizada por meio de assistentes inteligentes capazes de compreender linguagem natural, interpretar dados financeiros e oferecer suporte altamente personalizado. Sendo assim, a expectativa é que esses recursos simplifiquem processos, reduzam o tempo de atendimento e ofereçam respostas mais precisas aos clientes.
Segurança continua sendo prioridade
Ao mesmo tempo, questões que são relacionadas à segurança, à proteção de dados e à regulamentação continuarão sendo fundamentais para garantir a confiança dos clientes. O avanço da inteligência artificial dependerá da evolução tecnológica e da capacidade das instituições de manter elevados padrões de privacidade e transparência.
Um novo momento para o setor financeiro
Por fim, a iniciativa demonstra que a inteligência artificial tende a deixar de ser apenas uma ferramenta de apoio para se tornar parte central da experiência bancária digital. Se os resultados esperados forem alcançados, a ia.i poderá representar um marco importante na evolução do relacionamento entre instituições financeiras e consumidores, acelerando a transformação digital do mercado bancário brasileiro.
Em última análise, o Itaú aposta que essa transformação tornará seus serviços mais rápidos, eficientes e personalizados para milhões de clientes. Logo, caso você tenha o desejo de saber mais novidades sobre a instituição e as principais inovações do setor financeiro, continue acompanhando todos os nossos conteúdos.
*com uso de inteligência artificial
