Ligações automáticas (robocalls): proteja seu celular facilmente

As ligações automáticas, também conhecidas como robocalls, tornaram-se um verdadeiro problema para quem utiliza celular no Brasil. Nesse sentido, diariamente, milhares de brasileiros recebem chamadas de números desconhecidos, silenciosos ou até mesmo do exterior. Mais do que simplesmente irritantes, essas chamadas podem representar riscos tanto à segurança quanto à privacidade dos usuários. 

Então, neste conteúdo, explicaremos como proteger o celular das ligações automáticas facilmente, bem como exploraremos o que caracteriza as robocalls. Além disso, iremos refletir sobre o aumento dessas chamadas indesejadas e também discutir como elas podem ser responsáveis por afetar a imagem de uma empresa. Por último, pensaremos se é possível que elas deixem de existir no futuro.

Como proteger o celular das ligações automáticas (robocalls)?

Evitar as ligações automáticas é algo que requer a adoção de algumas estratégias simples, mas que são eficazes. Nesse sentido, existem ferramentas que foram desenvolvidas no intuito de ajudar o consumidor a se proteger dessas chamadas indesejadas.

Use o site “Não me perturbe”

O portal “Não me perturbe” é uma iniciativa das operadoras de telecomunicações junto à Anatel (sigla para Agência Nacional de Telecomunicações). Com ele, os usuários têm a possibilidade de bloquear chamadas de telemarketing de empresas de telefonia, TV por assinatura e internet. O processo é gratuito e rápido. Basta acessar o site, cadastrar seu número e escolher as empresas das quais não deseja mais receber ligações.

Consulte o site “Qual empresa me ligou?”

Quando a ligação vem de um número desconhecido, é comum ficar em dúvida sobre quem está do outro lado da linha. Sendo assim, o site “Qual empresa me ligou?” foi criado para ajudar os consumidores a identificarem os autores dessas chamadas. Com ele, é possível denunciar práticas abusivas e contribuir para o mapeamento das empresas que usam os robocalls de forma excessiva ou enganosa.

Ative o bloqueio de chamadas desconhecidas no celular

Tanto o Android quanto o iOS oferecem a opção de bloquear as chamadas de números desconhecidos. Em primeiro lugar, no iPhone, essa função está em “Ajustes > Telefone > Silenciar Desconhecidos”. 

Já no Android, a função pode variar conforme o modelo e a fabricante, mas geralmente está disponível em “Configurações > Chamadas > Bloquear números desconhecidos”. Tal processo evita que as ligações automáticas cheguem até você.

Empresas e golpistas driblam bloqueios

Mesmo com a existência dessas ferramentas, algumas ligações automáticas continuam ocorrendo. Isso se deve ao fato de que empresas e golpistas utilizam técnicas para burlar os sistemas de bloqueio. 

Entre elas, temos a falsificação de números (spoofing) e o uso de centrais fora do Brasil, que dificultam a rastreabilidade. Por isso, é fundamental manter o hábito de não atender números desconhecidos e bloquear qualquer chamada suspeita.

A Anatel tenta endurecer a fiscalização

A Agência Nacional de Telecomunicações tem atuado para conter o problema. Ela já aplicou medidas restritivas, como por exemplo o bloqueio de operadoras que fazem ligações em massa com duração inferior a seis segundos. No entanto, como a tecnologia evolui rapidamente, os responsáveis por robocalls encontram brechas para continuar com suas práticas.

Mas, o que caracteriza as ligações automáticas?

As ligações automáticas seguem um padrão claro. Seu celular toca, você atende, mas ninguém responde. Depois de poucos segundos, a ligação cai. Esse tipo de chamada silenciosa é feito por sistemas automatizados que discam para dezenas ou centenas de números ao mesmo tempo.

Como funcionam as robocalls?

As empresas de telemarketing usam robôs no intuito de disparar uma grande quantidade de chamadas ao mesmo tempo. Quando alguém atende, o sistema conecta essa ligação a um atendente humano. 

No entanto, como nem sempre há operadores suficientes, muitas ligações acabam sem resposta e são encerradas rapidamente. Dessa forma, tal processo é algo que permite que elas contatem muitas pessoas em pouco tempo, mas que é altamente invasivo.

Por que essas ligações automáticas são feitas?

Juntamente com o fato de tentar vender produtos ou serviços, algumas empresas fazem essas ligações apenas para verificar se o número ainda está ativo. Isso permite que elas segmentem os contatos mais “quentes”, ou seja, com maior chance de conversão em vendas. Apesar disso, infelizmente, golpistas também usam essa tática para montar bases de dados de potenciais vítimas.

Por que é considerado abuso?

A Anatel já classificou como abusiva qualquer ligação que tenha duração de menos de seis segundos. Tal postura foi adotada pois, em algumas redes, mais de 90% das chamadas têm duração inferior a esse tempo. 

Esse dado é algo que mostra a dimensão do problema. Ou seja, o consumidor é exposto a chamadas incessantes, que não trazem nenhum conteúdo relevante e apenas causam incômodo.

O aumento do número de ligações automáticas (robocalls)

Nos últimos anos, o número de robocalls cresceu de uma maneira alarmante. É válido ressaltar que, de acordo com a Truecaller, o Brasil está entre os países que mais sofrem com esse tipo de ligação.

Por que as robocalls estão crescendo tanto?

A principal razão para esse aumento é o baixo custo da tecnologia utilizada. Em outras palavras, os softwares que disparam ligações automáticas em massa são baratos e fáceis de operar. Do mesmo modo, a falta de regulamentação eficiente é algo que incentiva o uso desenfreado dessas ferramentas. Portanto, mesmo com a atuação da Anatel, muitas empresas continuam fazendo uso de robocalls.

Impactos no dia a dia do consumidor

As consequências para o usuário vão além do incômodo. Isso se deve ao fato de que as ligações automáticas frequentes podem interromper momentos importantes, como por exemplo reuniões, estudos ou momentos de lazer. Em conjunto a isso, o constante recebimento de chamadas suspeitas pode gerar ansiedade e medo de cair em golpes.

O cenário atual no Brasil

Com a digitalização das comunicações, ficou ainda mais fácil para empresas e criminosos utilizarem robocalls. Hoje, basta uma conexão com a internet para começar a fazer ligações automáticas. Por isso, a conscientização da população e a exigência de medidas mais severas são fundamentais para combater esse problema.

Como as ligações automáticas podem afetar a imagem de uma empresa?

Muitas empresas recorrem às robocalls sem levar em consideração os efeitos negativos que essa prática pode gerar para elas e suas imagens. Entre eles, podemos citar como exemplos:

• Impacto na reputação da marca: quando um consumidor é bombardeado por ligações automáticas, a primeira reação é associar a empresa responsável a uma experiência negativa. Essa percepção pode se espalhar rapidamente por meio das redes sociais e reclamações em sites especializados, como o Reclame Aqui;
• Consequências comerciais: empresas que usam ligações automáticas de forma abusiva tendem a perder credibilidade. A partir disso, clientes insatisfeitos podem deixar de consumir produtos ou serviços, além de influenciar outras pessoas a fazerem o mesmo. No longo prazo, essa estratégia pode resultar em prejuízos financeiros e danos à imagem da marca;
• Riscos legais: com o endurecimento das regras por parte da Anatel e outros órgãos de defesa do consumidor, companhias que abusam das robocalls podem acabar sendo multadas. A prática de perturbar os consumidores com chamadas insistentes pode ser considerada infração aos direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

É possível que as ligações automáticas (robocalls) deixem de existir no futuro?

Apesar do cenário atual ser preocupante, há motivos para acreditar em um futuro onde ocorram menos robocalls. No entanto, é necessário alertar que isso depende de avanços em diversas frentes.

Ações regulatórias

A atuação da Anatel é fundamental no intuito de reduzir o elevado volume de ligações automáticas. Iniciativas como o bloqueio de chamadas curtas e a exigência de identificação das operadoras têm surtido efeito. Quanto mais rígida for a regulação, menores as chances de robocalls continuarem sendo uma prática comum.

Desenvolvimento de novas tecnologias

Soluções tecnológicas também podem ajudar. Aplicativos de bloqueio, como Truecaller e Hiya, usam Inteligência Artificial para identificar e barrar chamadas suspeitas. Juntamente com isso, as operadoras estão investindo em filtros mais eficientes para impedir chamadas abusivas antes que cheguem aos consumidores.

Educação digital dos usuários

A conscientização da população sobre o problema é outro fator determinante. Quando o usuário entende como funcionam as ligações automáticas e aprende a se proteger, ele deixa de ser um alvo fácil. Da mesma forma, ao denunciar e bloquear chamadas, o próprio consumidor contribui para a redução do problema.

Conclusão

Em última análise, as ligações automáticas representam uma ameaça real à tranquilidade e à segurança digital dos brasileiros. Ainda que medidas como por exemplo o cadastro no “Não me perturbe”, o uso de sites como “Qual empresa me ligou?” e o bloqueio de chamadas desconhecidas sejam úteis, golpistas e empresas continuam tentando burlar essas barreiras. 

Por isso, o melhor conselho continua sendo: não atenda chamadas de números desconhecidos e bloqueie sempre que for possível. Ou seja, para proteger seu celular das ligações automáticas, é essencial adotar boas práticas, usar as ferramentas disponíveis e manter-se informado sobre seus direitos. 

Não espere mais: comece agora mesmo a evitar as ligações automáticas e garanta mais tranquilidade no seu dia a dia. Quer se livrar das robocalls? Proteja-se contra as ligações automáticas hoje mesmo.