O conceito de phygital é algo que está revolucionando a forma como as empresas realizam as interações com seus consumidores. Nesse sentido, com a crescente digitalização dos negócios, marcas de diversos segmentos buscam integrar o mundo físico ao digital para proporcionar experiências mais fluidas e imersivas.
Em outras palavras, esse modelo híbrido tem se mostrado uma tendência forte e, nos próximos anos, sua adoção deve crescer ainda mais. Diante desse cenário, compreender o que é a ideia e como implementá-la pode ser um diferencial competitivo. Por outro lado, empresas que não aderirem a essa tendência correm o risco de perder espaço para concorrentes mais inovadores.
Logo, neste texto, iremos entender o que é o conceito de phygital e também discutir porque o mesmo deve crescer nos próximos anos. Além disso, explicaremos os principais objetivos de tal ideia, bem como listaremos exemplos de empresas que já utilizam ela. Por fim, iremos explorar como uma empresa pode se adequar à mesma.
O que é o conceito de phygital?
Como você já deve imaginar, a palavra phygital resulta da fusão dos termos “físico” e “digital”. Em outras palavras, se trata da integração entre os meios offline e online com o intuito de criar uma experiência única e fluida para os consumidores. Sendo assim, o objetivo do conceito é tornar o processo de compra mais atrativo e mais alinhado às necessidades do público-alvo.
Dessa maneira, tal ideia está diretamente ligada ao omnichannel, estratégia que unifica os canais de atendimento e de vendas para oferecer um serviço que seja mais eficiente e personalizado. Com isso, as empresas podem se conectar com os clientes de modo mais eficaz, independentemente do canal que o consumidor escolher.
Em tal sentido, a pesquisa WebShoppers mostrou que 61% do faturamento das transações já vem da união entre canais físicos e digitais. Ou seja, isso é algo que reforça a importância do phygital como um caminho natural para o futuro do varejo e de outros setores que desejam manter a competitividade no mercado.
Portanto, ao integrar os dois mundos, as marcas criam estratégias híbridas que são responsáveis por otimizar a experiência do consumidor, tornando o atendimento mais ágil e eficiente.
Como o phygital funciona na prática?
O phygital não se resume a apenas vender produtos online e offline. Juntamente com isso, ele envolve a criação de uma jornada integrada, onde o cliente pode transitar entre os canais sem barreiras. Abaixo, estão algumas formas de aplicação, que incluem:
- Uso de realidade aumentada para testar produtos antes da compra;
- Sistemas de autoatendimento e checkout automático;
- Aplicativos que permitem pedidos online e retirada em lojas físicas;
- Chatbots e assistentes virtuais para suporte imediato.
Então, todas essas estratégias ajudam as empresas a construir relacionamentos que sejam mais sólidos com seus consumidores e, consequentemente, a melhorar a experiência de compra.
Por que o conceito de phygital deve crescer nos próximos anos?
A digitalização acelerada, impulsionada pela pandemia e pelo avanço tecnológico, tornou o phygital um modelo essencial para empresas que desejam se destacar. Em outras palavras, a necessidade de oferecer conveniência, personalização e experiências imersivas é um dos fatores que impulsionam essa tendência. Isso garante que as marcas consigam atender às novas demandas dos consumidores.
Em conjunto a isso, o comportamento do consumidor mudou drasticamente nos últimos anos. Nesse sentido, o público espera interações rápidas, eficientes e flexíveis, além de um atendimento que seja contínuo e integrado. Isso torna a conexão entre os canais físicos e digitais não apenas um diferencial, mas uma exigência para se manter competitivo no mercado.
Tendências que impulsionam o crescimento do phygital
- Crescimento do e-commerce: o comércio eletrônico segue em ascensão, e as lojas físicas precisam se reinventar para continuar relevantes. Dessa forma, o phygital possibilita a união entre a experiência sensorial da loja física e a praticidade do digital, permitindo interações híbridas como o “clique e retire” e provadores virtuais;
- Avanço da tecnologia: inovações como Inteligência Artificial, realidade aumentada e Internet das Coisas (IoT) facilitam a criação de experiências personalizadas e interativas. Assim, assistentes virtuais e recomendações inteligentes são exemplos de como a tecnologia aprimora a jornada do cliente;
- Mudança no comportamento do consumidor: o cliente moderno tem como característica valorizar a conveniência e deseja interações fluidas entre diferentes canais. Ou seja, as empresas que não oferecem essa possibilidade perdem tanto competitividade quanto engajamento;
- Adoção de novos meios de pagamento: carteiras digitais, pagamento por reconhecimento facial e QR Code tornam as transações mais rápidas, seguras e intuitivas. Sendo assim, tal contexto é algo que favorece a adoção do phygital, bem como melhora a experiência do consumidor.
Quais os principais objetivos do conceito de phygital?
Para que uma empresa tenha sucesso no phygital, é fundamental oferecer um atendimento impecável e uma experiência fluida, independentemente do canal que o consumidor escolher. Afinal, o cliente precisa perceber que a marca está preparada para atender às suas necessidades de maneira eficiente, prática e personalizada.
Em contrapartida, caso a experiência de compra não seja satisfatória, o cliente rapidamente buscará uma alternativa em um concorrente. Com a ampla oferta de opções no mercado, a fidelização se torna um grande desafio para as empresas. Por isso, investir na integração entre canais físicos e digitais é essencial para garantir um atendimento ágil e sem fricções, elevando a satisfação do consumidor.
Benefícios do phygital para as empresas
- Melhoria na experiência do cliente: a jornada de compra se torna mais fluida, intuitiva e personalizada, proporcionando maior comodidade e praticidade ao consumidor;
- Aumento da fidelização: clientes satisfeitos não apenas voltam a comprar, mas também recomendam a marca para amigos e familiares, fortalecendo o relacionamento da empresa com seu público;
- Maior alcance de mercado: a estratégia phygital permite atingir diferentes perfis de consumidores, adaptando-se aos hábitos de compra de cada um;
- Otimização das operações: a integração entre os canais melhora a gestão de estoque e logística, reduzindo custos operacionais e evitando desperdícios, além de garantir mais eficiência no atendimento.
Exemplos de empresas que já utilizam o conceito de phygital
Muitas marcas já implementaram estratégias de phygital com o intuito de aprimorar a experiência do consumidor. Sendo assim, entre os principais cases de sucesso, podemos destacar:
Amazon Go
A Amazon inovou ao criar a Amazon Go, uma rede de lojas de conveniência nos Estados Unidos onde os clientes podem entrar, pegar seus produtos e sair sem precisar passar pelo caixa. Para isso, o pagamento ocorre automaticamente por meio de sensores e IA.
Grupo Big
O Grupo Big, um dos líderes no varejo alimentício no Brasil, adotou o modelo Ship from Store. Ele é responsável por permitir que seus clientes comprem online e retirem os produtos em lojas físicas. Juntamente com isso, a empresa firmou parcerias com serviços de delivery, como por exemplo iFood, Rappi e CornerShop.
Bilibili e Cygames
A empresa chinesa Bilibili, em parceria com a Cygames, promoveu uma ação inovadora ao criar um QR Code gigante no céu de Xangai. Desse modo, o objetivo da campanha era incentivar os consumidores a baixarem um jogo, o que tornou a experiência interativa e imersiva.
Como minha empresa pode se adequar ao conceito de phygital?
Para implementar o phygital de forma eficiente, é fundamental entender as necessidades do público e utilizar a tecnologia a favor da experiência do consumidor. Logo, algumas estratégias essenciais incluem:
Saiba quem é o seu cliente
O primeiro passo é estudar o comportamento do consumidor e, a partir disso, criar personas detalhadas. Dessa maneira, é possível oferecer soluções que estejam alinhadas às expectativas do público.
Explore diferentes canais
A diversificação dos canais de comunicação e vendas é uma postura essencial para um bom desempenho no phygital. Em outras palavras, a marca deve estar presente onde seu cliente está, seja nas redes sociais, aplicativos, lojas físicas ou marketplaces.
Invista em omnichannel e integração
Manter uma comunicação uniforme entre todos os canais ajuda a fortalecer o relacionamento com o público. O ideal é que o consumidor possa transitar entre os meios físicos e digitais sem sentir diferenças.
Conte com soluções tecnológicas
O uso de tecnologias inovadoras pode tornar a experiência de compra mais envolvente e eficiente. Algumas ferramentas que podem ser adotadas incluem:
- Pagamentos por reconhecimento facial e biometria;
- Inteligência Artificial para personalização de ofertas;
- Chatbots com o intuito de suporte automatizado;
- Realidade aumentada para experimentação virtual de produtos.
Assim, com essas estratégias, as empresas podem oferecer um serviço mais ágil e interativo. Isso é algo que garante uma jornada de compra diferenciada para os seus clientes.
Conclusão
O conceito de phygital veio para ficar e deve crescer ainda mais nos próximos anos. Tal contexto se deve ao fato de que a integração entre os canais físicos e digitais não apenas melhora a experiência do consumidor, mas também aumenta a competitividade das empresas.
Em resumo, se a sua marca ainda não investiu no phygital, este é o momento ideal para começar. Adotar essa estratégia pode garantir maior engajamento, fidelização e conversões.
Quer saber como aplicar o phygital no seu negócio? Invista em tecnologia e integração para oferecer uma experiência inovadora e conquistar mais clientes!
