O uso de pixels e cookies é algo que pode ser responsável por ajudar empresas a entender melhor o comportamento dos visitantes, acompanhar interações e desenvolver estratégias mais direcionadas em diferentes etapas do funil de vendas. Quando aplicadas de maneira organizada, essas ferramentas permitem transformar dados de navegação em informações úteis para atração, consideração, conversão e fidelização de clientes.
Como usar pixels e cookies para aprimorar seu funil de vendas?
A aplicação de pixels e cookies pode acompanhar o consumidor desde o primeiro contato com uma marca até o período posterior à compra. Para isso, é importante definir quais ações devem ser monitoradas em cada etapa do funil.
Topo do funil: atração
No topo do funil, o objetivo é identificar o perfil dos visitantes e usar essas informações para alcançar novos usuários semelhantes. Uma das primeiras ações consiste em instalar o pixel nas páginas do site, especialmente na inicial e no blog.
Os dados coletados podem servir de base para criar Públicos Semelhantes (Lookalike) nas plataformas de anúncios. Assim, a empresa consegue direcionar campanhas para pessoas com características próximas às de visitantes e clientes relevantes.
Meio do funil: consideração
Já no meio do funil, o foco passa a ser o relacionamento com pessoas que já tiveram contato com a marca, mas ainda não compraram. O monitoramento de eventos ajuda a identificar o interesse demonstrado pelo usuário.
Entre os exemplos estão “Visualizou Conteúdo” (ViewContent) e “Pesquisou” (Search). Tais informações podem apoiar campanhas de Retargeting ou Remarketing, voltadas a pessoas que demonstraram interesse em determinado conteúdo.
Por exemplo, quem acessou um artigo sobre como escolher uma câmera pode receber posteriormente um anúncio de um e-book sobre fotografia. Dessa forma, a publicidade considera o interesse demonstrado anteriormente.
Fundo do funil: decisão e conversão
Na etapa de decisão, o objetivo é recuperar oportunidades e estimular a conclusão da compra. Por isso, eventos como “Adicionar ao Carrinho” (AddToCart) e “Iniciar Finalização de Compra” (InitiateCheckout) ganham importância.
O acompanhamento permite identificar usuários que avançaram no processo, mas não converteram. Uma aplicação comum é o abandono de carrinho, com campanhas que apresentam novamente o produto deixado para trás. Essas ações também podem oferecer incentivos, como frete grátis ou cupons de desconto, direcionando a comunicação para consumidores com maior intenção de compra.
Pós-venda: fidelização e upsell
Após a conversão, o acompanhamento pode continuar para aumentar o valor gerado pelo cliente ao longo do relacionamento, considerando o Lifetime Value (LTV). O evento “Compra concluída” (Purchase) permite identificar consumidores que já adquiriram produtos.
Com isso, é possível excluí-los de campanhas de aquisição e direcioná-los para estratégias de Upsell ou Cross-sell. Nessas campanhas, a empresa pode apresentar produtos complementares após determinado período, estimulando novas compras e prolongando o relacionamento com o cliente.
Mas, afinal, o que são pixels e cookies?
Pixels e cookies são ferramentas digitais usadas para coletar dados, compreender o comportamento dos usuários e personalizar experiências e anúncios. No entanto, ainda que estejam relacionados ao rastreamento, funcionam de maneiras diferentes.
O que são pixels?
O pixel é um pequeno bloco de código invisível inserido em um site ou e-mail. Em alguns casos, funciona como uma imagem transparente de 1×1 pixel, sem ser percebido pelo usuário.
Sua função é registrar ações realizadas pelo visitante, como visualizar uma página, abrir um e-mail ou concluir uma compra. Com isso, pode ajudar a identificar se uma interação originada por determinado anúncio resultou em conversão. Os dados são enviados para servidores externos quando a ação acontece.
O que são cookies?
Já os cookies são pequenos arquivos de texto enviados por um site e armazenados no navegador do computador ou celular do visitante. Eles guardam informações relacionadas às preferências e à experiência de navegação.
Sendo assim, entre os exemplos estão manter uma conta conectada, lembrar o idioma ou tema escolhido e armazenar produtos adicionados ao carrinho. Diferentemente do pixel, o cookie fica armazenado no dispositivo do usuário e pode ser gerenciado ou apagado nas configurações do navegador.
Principais diferenças entre pixels e cookies
A principal diferença está no local de armazenamento e na forma como as informações são utilizadas. Os cookies permanecem no navegador, enquanto os pixels registram ações e enviam dados para servidores.
Paralelamente, os cookies também podem ser gerenciados ou excluídos pelas configurações do navegador. Já os pixels são elementos invisíveis e menos perceptíveis para o usuário.
Quanto à finalidade, os cookies estão mais associados à manutenção de informações sobre preferências e navegação. Os pixels, por sua vez, têm maior relação com o registro de eventos, cliques e conversões utilizados em estratégias de marketing.
Pontos de atenção sobre pixels e cookies
A utilização de pixels e cookies é algo que exige atenção à privacidade, à legislação, à implementação técnica e à qualidade das métricas. O acompanhamento do usuário deve contar com mecanismos de controle e transparência.
Privacidade e legislação
No Brasil, tecnologias de rastreamento devem considerar a LGPD. Já na Europa, aplica-se o GDPR. O consentimento pode ser necessário antes do uso de cookies de rastreamento, tornando sua obtenção parte da implementação.
Banners de cookies podem ser administrados por plataformas de gestão de consentimento (CMP), permitindo aceitar ou rejeitar cookies. A Política de Privacidade também deve informar quais dados são coletados e para onde são enviados.
O fim dos cookies de terceiros
Navegadores como por exemplo Safari e Firefox bloqueiam cookies de terceiros por padrão, enquanto o Chrome reduz gradualmente esse suporte. Ou seja, isso diminui a precisão de estratégias baseadas exclusivamente no navegador.
Uma alternativa é a API de Conversões (CAPI), que envia informações diretamente do servidor para plataformas de anúncios. Mais uma possibilidade é ampliar o uso de First-Party Data, como e-mails e telefones obtidos em cadastros e compras autorizadas.
Desempenho e implementação técnica
O excesso de ferramentas de rastreamento pode deixar páginas mais lentas, prejudicando a experiência e o SEO. Ferramentas como o Google Tag Manager (GTM) ajudam a centralizar e organizar pixels e outras tags.
Também é necessário evitar a duplicidade de dados. Ao utilizar Pixel e API de Conversões simultaneamente, a deduplicação dos eventos deve estar configurada. Caso contrário, uma compra pode ser contabilizada mais de uma vez.
Qualidade das métricas
Paralelamente, a redução dos cookies pode diminuir as janelas de atribuição e o período disponível para relacionar anúncios a conversões. Isso pode afetar a leitura dos resultados das campanhas.
Ademais, AdBlockers também podem impedir o disparo de pixels no navegador. Como consequência, os relatórios podem apresentar lacunas, especialmente quando não existe uma alternativa de rastreamento baseada no servidor.
A importância de entender a aplicação de pixels e cookies para aprimorar seu funil de vendas
Entender como pixels e cookies funcionam é importante para utilizar os dados de navegação de maneira organizada ao longo do funil de vendas. Isso se deve ao fato de que cada etapa apresenta um objetivo diferente, desde identificar visitantes e encontrar públicos semelhantes até trabalhar o retargeting, recuperar carrinhos abandonados e desenvolver ações de pós-venda.
Segmentação ao longo do funil
O acompanhamento de eventos também permite separar usuários de acordo com as interações realizadas. Quem apenas visitou uma página, por exemplo, apresenta um comportamento diferente de quem adicionou um produto ao carrinho ou iniciou a finalização da compra.
Essa divisão possibilita estruturar campanhas mais específicas e evitar que uma mesma mensagem seja apresentada indiscriminadamente para públicos em momentos diferentes da jornada de compra.
Privacidade e qualidade dos dados
Ao mesmo tempo, o uso dessas ferramentas precisa considerar privacidade, consentimento, desempenho do site e qualidade dos dados. Sendo assim, a combinação entre rastreamento no navegador, soluções no servidor e dados proprietários pode ajudar a construir uma estrutura mais adequada às mudanças no ambiente digital.
É possível que surjam outras tecnologias além de pixels e cookies para aprimorar seu funil de vendas?
Vale ressaltar que as mudanças no cenário de rastreamento indicam que o trabalho de acompanhamento de usuários não depende exclusivamente de pixels e cookies. Nesse sentido, a redução dos cookies de terceiros e as limitações impostas por navegadores e ferramentas de bloqueio estimulam a adoção de outras formas de coleta e transmissão de dados.
Rastreamento no servidor
Em tal contexto, soluções de rastreamento no servidor, como a API de Conversões, ganham importância por permitirem que informações sejam enviadas diretamente para plataformas de anúncios. Da mesma forma, os dados proprietários passam a ter um papel relevante para empresas que possuem informações obtidas diretamente de seus clientes e visitantes mediante autorização.
Organização das ferramentas
O uso de ferramentas de gerenciamento de tags também contribui para organizar essa estrutura e controlar melhor o funcionamento das tecnologias utilizadas no site. Assim, a tendência é que as estratégias de acompanhamento evoluam conforme mudam as tecnologias disponíveis, as regras de privacidade e a forma como navegadores e usuários lidam com o rastreamento.
Portanto, nesse cenário, compreender pixels e cookies continua sendo uma base importante para estruturar ações de marketing e aprimorar o funil de vendas. Logo, continue acompanhando nossos conteúdos para entender mais sobre essas ferramentas e outras estratégias de marketing digital.
*com uso de inteligência artificial
