Você já recebeu uma chamada inoportuna de telemarketing bem no meio de um compromisso importante? Esse tipo de ligação tornou-se um problema frequente para muitos consumidores, que se veem interrompidos diversas vezes ao dia com ofertas e propostas que nem sempre são do seu interesse. No entanto, felizmente, existem formas eficazes de reduzir ou até mesmo eliminar essas chamadas indesejadas.
Logo, neste conteúdo, iremos listar 3 dicas para não receber mais ligações indesejadas de telemarketing e também discutir os motivos pelos quais as empresas insistem nessa estratégia. Além disso, explicaremos o surgimento e a evolução da mesma, bem como os malefícios dela e como as dicas que elencamos podem reduzir o uso desse método de conversão.
3 dicas para interromper as ligações indesejadas de telemarketing
O recebimento de chamadas que vêm de números desconhecidos pode ser algo frustrante, especialmente quando ocorrem diversas vezes ao longo do dia. Apesar disso, há medidas que você pode adotar com o intuito de minimizar esse problema. Desse modo, abaixo estão três estratégias eficazes.
1. Inscreva-se no serviço “Não Me Perturbe”
O “Não Me Perturbe” é um serviço que a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) disponibiliza. Sendo assim, ele permite que os consumidores bloqueiem as chamadas tanto de operadoras de telecomunicação quanto dos bancos. Nesse sentido, para se cadastrar no recurso, é necessário apenas acessar o site “naomeperturbe.com.br” e, em seguida, informar seu número de telefone.
Após a inscrição, as empresas que estão cadastradas nesse sistema não poderão mais entrar em contato para ofertar produtos e serviços para o número que o usuário informou ao mesmo. Então, essa é uma maneira eficiente de reduzir grande parte das chamadas de telemarketing.
2. Utilize bloqueadores de chamadas no seu celular
Se mesmo após realizar o cadastro no serviço “Não Me Perturbe”, você ainda recebe ligações incômodas de telemarketing, uma alternativa viável é o uso de aplicativos de bloqueio de chamadas, como por exemplo:
- Truecaller
- Whoscall
- Hiya
- Mr. Number
Tais apps são responsáveis por identificar e bloquear chamadas de números que são suspeitos automaticamente. Em conjunto a isso, muitos celulares já possuem essa função integrada em seu próprio sistema operacional, o que permite o bloqueio de números específicos de maneira manual.
3. Denuncie empresas que desrespeitam as regras
Caso uma empresa continue ligando para você, mesmo depois da solicitação do bloqueio, você tem a possibilidade de denunciar a mesma. Em tal sentido, existem diversos canais que são destinados para registrar reclamações, como:
- Procon: Órgãos estaduais de defesa do consumidor podem aplicar penalidades às empresas infratoras.
- Anatel: Permite denúncias contra operadoras que desrespeitam o cadastro no “Não Me Perturbe”.
- Consumidor.gov.br: Plataforma do governo para resolução de conflitos entre consumidores e empresas.
O registro de denúncias é uma medida que ajuda a reduzir a prática abusiva e força as empresas de telemarketing a adotarem posturas que sejam mais respeitosas em relação ao seu consumidor.
Por que as empresas de telemarketing insistem nas ligações incômodas?
Muitas pessoas se perguntam os motivos pelos quais as empresas insistem tanto nas chamadas de telemarketing, mesmo com elas sabendo que a maioria dos consumidores considera esse tipo de comunicação irritante. Portanto, a resposta para tal questão está presente nos objetivos dessas campanhas e também na forma como esse setor opera.
Alto volume de chamadas para maximizar vendas
Em primeiro lugar, o setor de telemarketing trabalha com um grande volume de chamadas diárias, pois a taxa de conversão desse tipo de abordagem em clientes de fato costuma ser baixa. Ou seja, para que se consiga concretizar algumas vendas, as empresas precisam ligar para milhares de números a cada dia.
Desse modo, ainda que a maioria das pessoas rejeite ou até mesmo ignore as chamadas de telemarketing, algumas delas acabam por aceitar a oferta. Assim, para as empresas, essa pequena porcentagem de conversões é algo que compensa o investimento.
Uso de discadores automáticos
Segundamente, outra razão para a insistência nas ligações indesejadas é o uso de discadores automáticos. Em outras palavras, esses sistemas são responsáveis por ligar para diversos números simultaneamente.
Juntamente com isso, eles também conectam os atendentes apenas às chamadas que forem atendidas. Esse método aumenta a eficiência da equipe de vendas do negócio, mas, ao mesmo tempo, gera diversas chamadas que são desnecessárias para os consumidores.
Compartilhamento de dados pessoais
Por fim, o vazamento e o compartilhamento de dados pessoais dos consumidores também são fatores que contribuem para o excesso de ligações de telemarketing. Ou seja, muitas empresas, de variados ramos, compram listas de contatos sem que ocorra o consentimento dos titulares desses números de telefone. Isso é algo que faz com que o indivíduo seja abordado por diferentes companhias.
Como surgiu essa estratégia?
O telemarketing tem uma longa história dentro do mundo dos negócios, sendo uma das primeiras estratégias de propaganda direta que as empresas começaram a utilizar. Sendo assim, se torna fundamental entender sua evolução, e os momentos desse contexto estão elencados abaixo.
Os primeiros passos do telemarketing
O conceito de telemarketing surgiu nos Estados Unidos, na década de 1950. Naquela época, algumas empresas começaram a utilizar o telefone com o intuito de alcançar clientes de maneira mais direta. Dessa forma, o método foi rapidamente adotado por diversas indústrias, especialmente as que ocupavam tanto os setores de vendas quanto os de serviços financeiros.
Expansão do telemarketing com a tecnologia
Com o avanço das tecnologias de telecomunicações, o telemarketing se tornou mais sofisticado. Sendo assim, na década de 1980, os discadores automáticos começaram a ser amplamente utilizados em tal contexto. Isso foi algo que permitiu que as empresas entrassem em contato com um número muito maior de clientes em um curto período de tempo.
A era digital e o telemarketing moderno
Na era digital, novas ferramentas de comunicação surgiram, como por exemplo os e-mails, as mensagens instantâneas e as redes sociais. Entretanto, o telemarketing ainda é uma estratégia amplamente utilizada, em especial por empresas que trabalham com a venda de planos de telefonia, com seguros e com serviços financeiros.
Logo, mesmo com a crescente resistência dos consumidores em relação a essa estratégia, as ligações continuam sendo uma das táticas que os empreendimentos mais usam quando visam a conversão de vendas. Tal aspecto é o que mantém essa prática ativa até os dias de hoje.
Os malefícios dessa estratégia
Apesar de ser uma ferramenta que é útil para as empresas, o telemarketing pode trazer diversos prejuízos para os consumidores das mesmas. Na continuidade, confira os principais malefícios dessa prática.
Interrupção da rotina e perda de produtividade
As ligações constantes atrapalham tanto a concentração como também a produtividade dos indivíduos, especialmente para os que trabalham ou estudam em casa. Nesse sentido, muitas vezes, os consumidores se veem obrigados a atender chamadas repetitivas que consomem o tempo e a energia dos mesmos.
Estresse e impacto na saúde mental
O recebimento de chamadas insistentes pode causar irritação e estresse nas pessoas. Em outras palavras, quando tais ligações ocorrem várias vezes ao longo de um dia, os clientes podem se sentir invadidos. Isso é algo que afeta o bem-estar psicológico dos mesmos.
Riscos de golpes e fraudes
Muitas ligações de telemarketing vêm com o acompanhamento de tentativas de golpe. Ou seja, alguns criminosos utilizam essa estratégia com o intuito de enganar os consumidores e também obter informações pessoais, como por exemplo números de cartão de crédito e documentos.
Então, a melhor forma de evitar ser vítima de tais golpes passa pela adoção de alguns cuidados. Sendo assim, nunca compartilhe dados pessoais ao telefone, especialmente quando você não possui certeza da identidade da empresa que está te ligando.
Como a aplicação das dicas pode reduzir a prática do telemarketing pelas empresas
Quando os consumidores adotam medidas como as que citamos (o cadastro no Não Me Perturbe, o bloqueio de chamadas e também a denúncia de práticas abusivas), o setor de telemarketing enfrenta maior resistência, bem como menor retorno em suas campanhas.
Sendo assim, com um número cada vez maior de pessoas impedindo as ligações incômodas, a eficácia da estratégia diminui, o que a torna menos lucrativa. Além disso, as reclamações registradas em órgãos de defesa do consumidor podem resultar em multas e restrições para as empresas infratoras.
Dessa forma, quanto mais consumidores realizam o processo de bloqueio e denúncia chamadas indesejadas, maior se torna a pressão sobre as empresas para repensarem suas abordagens e adotarem estratégias menos invasivas. Isso é algo que pode reduzir significativamente o impacto negativo do telemarketing.
Em suma, o recebimento de ligações insistentes de telemarketing é um problema que afeta milhões de pessoas ao redor do Brasil. No entanto, ao adotar posturas como o cadastro no “Não Me Perturbe”, o uso de bloqueadores de chamadas e a denúncia de práticas abusivas, é possível reduzir significativamente a quantidade de ligações incômodas.
Assim, se você está cansado de receber essas ligações inoportunas, tome as medidas necessárias hoje mesmo e recupere sua tranquilidade. Proteja-se contra chamadas abusivas de telemarketing e garanta um dia a dia mais tranquilo!
