Nos últimos anos, milhas e pontos no cartão deixaram de ser apenas um benefício acessório em programas de fidelidade para se transformarem em uma verdadeira moeda alternativa, capaz de movimentar bilhões de reais e impactar profundamente o comportamento de consumo.
Sendo assim, o que antes era visto como um bônus exclusivo para viajantes frequentes, hoje representa um mercado sólido, diversificado e em franca expansão, influenciando desde bancos e companhias aéreas até supermercados, postos de gasolina e o comércio eletrônico.
Vale ressaltar que essa transformação não aconteceu por acaso. Nesse sentido, dados recentes da Associação Brasileira de Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf) revelam que o setor alcançou números históricos em 2025, confirmando que este universo está em plena ascensão. Ou seja, mais do que uma estratégia de fidelização, trata-se de um fenômeno econômico que está redefinindo o mercado brasileiro.
Logo, neste texto, iremos explorar a revolução que milhas e pontos no cartão estão causando no mercado e também apresentar os motivos que explicam este contexto. Além disso, listaremos outros aspectos do setor, bem como pensaremos sobre tendências para ele. Por fim, iremos elencar algumas lições que podem ser aprendidas com a situação do mesmo.
A revolução que milhas e pontos no cartão estão causando no mercado
Durante muito tempo, os programas de fidelidade foram limitados a companhias aéreas, cujo principal atrativo era a possibilidade de trocar milhas acumuladas por passagens. No entanto, esse cenário mudou radicalmente. Hoje, o mercado de fidelização “levantou voo próprio” e deixou de depender exclusivamente da aviação.
Segundo a Abemf, no primeiro trimestre do ano de 2025, o número de inscritos em programas de milhas e pontos alcançou a marca de 333,8 milhões de participantes, o que representa um aumento de 6,2% em comparação com o mesmo período do ano anterior. O setor movimentou 5,8 bilhões de reais nesse intervalo, com um crescimento de 11% em relação a 2024.
No acumulado de tal período, o mercado de milhas e pontos já havia atingido um recorde histórico de faturamento, somando 21,9 bilhões de reais, o que representou um avanço de 17% em comparação com 2023. Ou seja, esses números evidenciam que não estamos mais diante de uma simples estratégia de marketing, mas sim de um ecossistema financeiro robusto.
Paralelamente, outro dado relevante é o volume de resgates: no primeiro trimestre do atual ano, foram utilizados 219,8 bilhões de pontos e milhas, um aumento de 14% sobre a quantidade de 2024. Vale ressaltar que mais de 73,6% desses resgates tiveram como destino passagens aéreas, mas cresce a fatia voltada para produtos e serviços, o que amplia a aplicabilidade desse sistema.
Portanto, esse dinamismo comprova que os programas de fidelização deixaram de ser uma ferramenta periférica e se consolidaram como uma parte fundamental da estratégia de negócios de diferentes setores da economia.
Motivos que explicam este contexto de milhas e pontos no cartão
Se as milhas nasceram no setor aéreo, hoje sua expansão vai muito além disso. Em outras palavras, mais de 92% dos pontos que são acumulados têm origem em compras no varejo, transações bancárias, consumo de serviços e indústrias diversas. Dessa forma, isso significa que o conceito extrapolou completamente as passagens aéreas e conquistou espaço no cotidiano dos consumidores.
Do supermercado ao smartphone
O cliente pode acumular pontos em praticamente todas as categorias de consumo: desde a compra de itens básicos, como produtos de limpeza, até bens de maior valor, como eletrônicos. Sendo assim, essa diversidade explica por que os programas se tornaram tão atraentes e por que a adesão só aumenta.
O papel dos clubes de fidelidade
Outro fator que potencializou esse mercado foi a criação dos clubes de pontos. Neles, o cliente paga uma mensalidade e recebe uma quantidade fixa de pontos, juntamente com bonificações em promoções exclusivas. Esse modelo se mostrou eficaz porque permite ao consumidor acelerar a geração de pontos e, ao mesmo tempo, criar um hábito de participação contínua.
Entendimento do consumidor
O brasileiro já aprendeu a lógica dos programas de fidelidade. Hoje, muitos consumidores estudam as melhores formas de acumular e resgatar pontos, acompanham promoções de transferência bonificada e sabem calcular o valor real de cada ponto ou milha. Com isso, tal conscientização é algo que eleva o nível de sofisticação do mercado e também pressiona as empresas a oferecerem condições que sejam cada vez mais competitivas.
Outros aspectos de milhas e pontos no cartão
O cartão de crédito continua sendo o canal que os usuários mais utilizam para o acúmulo de pontos, mas não é mais o único. Desse modo, a integração entre diferentes setores amplia as possibilidades de ganhos e transforma cada compra em uma oportunidade de fidelização.
Novas frentes de expansão
Hoje é possível acumular pontos em postos de combustível, lojas de materiais de construção, farmácias e até mesmo aplicativos de delivery. Ou seja, tal diversificação faz com que o consumidor seja constantemente estimulado a participar.
Em conjunto a isso, quando o gasto é feito pelo cartão de crédito em estabelecimentos parceiros, o cliente ganha em dobro, pois recebe pontos do cartão e pontos do programa vinculado à empresa parceira. Sendo assim, essa “sobreposição” de benefícios é algo que aumenta o valor percebido e fortalece a fidelização.
A busca por informação
Adicionalmente, outro ponto de destaque é o aumento da procura por informação de qualidade. Nesse sentido, consumidores mais engajados acessam blogs especializados, participam de grupos em redes sociais e utilizam calculadoras de pontos para identificar as melhores oportunidades. Essa demanda gera, inclusive, novos negócios e serviços especializados em consultoria e educação sobre o mercado de milhas.
Diferenças no resgate
Apesar das inúmeras opções, especialistas ressaltam que transformar pontos em milhas aéreas ainda costuma ser a maneira mais vantajosa de utilizá-los. Isso porque muitos programas de compras aplicam taxas de conversão menos favoráveis, o que reduz o valor real dos pontos. Por isso, entender a estratégia correta de resgate é um aspecto essencial no intuito de maximizar os benefícios.
Tendências para milhas e pontos no cartão
O futuro do mercado de milhas e pontos caminha para a hiperpersonalização, tendência que promete transformar profundamente a experiência dos consumidores. Em tal sentido, as empresas de fidelidade estão investindo em tecnologia para criar ofertas e benefícios cada vez mais alinhados ao perfil individual de cada cliente. Isso é algo que torna o relacionamento mais próximo e eficiente.
Inteligência Artificial e dados
O uso de big data aliado à IA permitirá prever comportamentos de consumo com alta precisão. Sendo assim, isso significa que o cliente poderá receber uma oferta de resgate personalizada, relacionada a uma pesquisa recente na internet ou até a um comentário feito em redes sociais. Esse nível de integração já começa a ser testado e deve se consolidar em breve.
Social commerce
Outra tendência é a entrada dos programas de fidelidade no universo do social commerce, com a integração direta às redes sociais e aplicativos de mensagens. Dessa forma, o objetivo é facilitar a interação e aumentar a conveniência, tornando o processo de acúmulo e resgate ainda mais intuitivo.
Expansão da base de clientes
Atualmente, cada brasileiro participa, em média, de oito programas diferentes. Contudo, ainda há espaço para consolidar o uso dos cartões de crédito como principal meio de acumulação. Especialistas afirmam que a simplificação das regras e a unificação de plataformas serão fundamentais para o amadurecimento do setor.
Lições a aprender com o contexto de milhas e pontos no cartão
O cenário atual deixa claro que o mercado de fidelidade não é uma moda passageira, mas sim uma revolução no modo como empresas e consumidores se relacionam. Vale ressaltar que algumas lições podem ser extraídas desse processo:
Para os consumidores
- Educação financeira é essencial: conhecer as regras, calcular o valor real de cada ponto e acompanhar promoções pode significar uma diferença enorme nos benefícios conquistados;
- Diversificação de estratégias: não se limitar ao cartão de crédito, mas explorar clubes de pontos, parcerias e transferências bonificadas;
- Planejamento: acumular pontos de forma consciente e com objetivos definidos (como uma viagem específica) gera melhores resultados do que utilizar o sistema de forma aleatória.
Para as empresas
- Clareza nas regras: consumidores mais informados exigem transparência. Regras complexas ou mudanças repentinas podem gerar frustração e afastar clientes;
- Integração multicanal: quanto mais possibilidades de acumular pontos, maior o engajamento do consumidor;
- Inovação constante: a hiperpersonalização e a integração tecnológica são inevitáveis. Empresas que não acompanharem esse movimento podem perder relevância.
Em última análise, as milhas e pontos no cartão já transformam o mercado brasileiro, movimentando bilhões e influenciando o consumo. Para consumidores, representam economia e planejamento financeiro. Já para empresas, fidelização e novos negócios.
Sendo assim, quem ainda não usa o sistema estrategicamente está perdendo oportunidades que são muito valiosas. Ou seja, entender como funcionam os programas, planejar acúmulos e resgates e acompanhar tendências pode mudar sua relação com o consumo.
Portanto, além de economizar, é possível realizar sonhos, como por exemplo viagens internacionais. Desse modo, descubra como maximizar suas vantagens e aproveite todo o potencial das milhas e pontos no cartão para transformar seu modo de consumir.
