Paypal adere inteligência artificial em novos serviços

O PayPal é um dos maiores e mais populares serviços de pagamento online do mundo, com mais de 179 milhões de usuários em mais de 200 países. O PayPal permite que as pessoas e as empresas enviem e recebam dinheiro, comprem em sites e gerenciem seus recursos de forma segura e conveniente. Mas o PayPal não se contenta em apenas oferecer um serviço de pagamento online. Aliás, o PayPal quer se tornar uma plataforma de comércio e experiência do cliente, usando a inteligência artificial (IA) para criar soluções inovadoras e personalizadas para seus clientes e parceiros.

O que é inteligência artificial?

Em suma, a inteligência artificial (IA) é um campo da ciência da computação que estuda e cria sistemas que podem realizar tarefas que normalmente requerem inteligência humana, como aprender, raciocinar, resolver problemas, tomar decisões, reconhecer padrões, entender linguagem, processar imagens, etc. Aliás, a IA usa diferentes técnicas e métodos, como o aprendizado de máquina, o processamento de linguagem natural, a visão computacional, a IA generativa, entre outros.

A IA tem diversas aplicações e benefícios em vários setores e domínios, como saúde, educação, entretenimento, segurança, transporte, etc. A IA também pode trazer desafios e riscos, como questões éticas, sociais, legais, econômicas, etc. Por isso, é importante que a IA seja usada de forma responsável, transparente e alinhada com os valores e os interesses humanos.

Como o PayPal usa a IA?

O PayPal usa a IA para melhorar seus serviços e criar um negócio mais centrado no cliente. Nesse sentido, a IA permite que o PayPal crie algoritmos que processam grandes quantidades de dados para encontrar padrões e anomalias que indicam atividades suspeitas, ofertas personalizadas, recibos inteligentes, checkout rápido, perfis de negócios, entre outros serviços. Alguns dos serviços de IA que o PayPal está lançando ou testando são:

Serviços de IA do Paypal

• CashPass: um recurso que oferece ofertas de cash-back personalizadas para os clientes, baseadas em seus hábitos de compra e nos dados que o PayPal pode ver na web.
• Smart Receipts: um recurso que envia um recibo inteligente para os clientes após uma compra com o PayPal, que inclui uma recomendação personalizada e uma oferta de cash-back para o próximo pedido da mesma marca.
• Fastlane: um serviço que oferece uma experiência de checkout rápido para os clientes que visitam sites de comerciantes que usam a plataforma do PayPal. Os clientes podem salvar suas informações com o Fastlane e pagar com um toque, sem precisar digitar um nome de usuário ou senha.
• Venmo Business Profiles: um recurso que ajuda os pequenos negócios a se destacarem no Venmo, uma rede social de pagamentos que faz parte do PayPal. Os perfis de negócios permitem que os comerciantes aceitem pagamentos, recebam avaliações e se conectem com seus clientes no Venmo.
• Offers Platform: uma plataforma que usa IA para permitir que os comerciantes alcancem novos clientes com base em seu histórico de compras, usando os dados de cerca de meio trilhão de dólares em transações de comerciantes que o PayPal processou globalmente.

Esses são alguns exemplos de como o PayPal está usando a IA para melhorar seus serviços e criar um negócio mais centrado no cliente. Aliás, o PayPal também usa a IA para detectar e prevenir fraudes em suas transações online, usando diferentes tipos de aprendizado de máquina para identificar se um cliente é legítimo ou não, usando dados do dispositivo, do e-mail, do IP, do telefone, da transação e do comportamento.

Quais são as vantagens e desafios do uso da IA no PayPal?

O uso da IA no PayPal tem vantagens e desafios, tanto para a empresa quanto para os seus clientes e parceiros. Algumas das vantagens são:

• Melhorar a segurança e a confiança nas transações online. Ou seja, usando IA para detectar e prevenir fraudes, roubos de identidade e lavagem de dinheiro.
• Oferecer soluções personalizadas e inovadoras para os clientes. Assim, usando IA para criar ofertas de cash-back, recibos inteligentes, checkout rápido e perfis de negócios, entre outros serviços.
• Aumentar a eficiência e a produtividade dos processos internos, usando IA para automatizar tarefas repetitivas, otimizar recursos e reduzir custos.
• Ampliar o alcance e a inclusão financeira, usando IA para facilitar o acesso a serviços financeiros para pessoas e empresas que não têm conta bancária ou cartão de crédito.

Alguns dos desafios são:

• Garantir a ética e a responsabilidade no uso da IA, respeitando os direitos e a privacidade dos usuários, evitando vieses e discriminações e seguindo as normas e regulamentações vigentes.
• Lidar com a concorrência e a inovação constante, acompanhando as tendências e as demandas do mercado, investindo em pesquisa e desenvolvimento e se diferenciando dos demais players do setor financeiro.
• Superar as limitações técnicas e operacionais, como a qualidade e a quantidade dos dados, a integração e a interoperabilidade dos sistemas, a escalabilidade e a performance das aplicações e a capacitação e a retenção dos talentos em IA.

O que podemos esperar para o futuro da IA no PayPal?

Decerto, o futuro da IA no PayPal é promissor e desafiador. O PayPal planeja lançar novos produtos e serviços baseados em IA que irão melhorar a experiência dos clientes e dos comerciantes. Além de aumentar a segurança e a confiança nas transações online, e ampliar o alcance e a inclusão financeira. Nesse sentido, alguns dos projetos que o PayPal está desenvolvendo ou testando são:

Plataforma de ofertas:

Uma plataforma que usa IA para permitir que os comerciantes alcancem novos clientes com base em seu histórico de compras. Aliás, isso acontece usando os dados de cerca de meio trilhão de dólares em transações de comerciantes que o PayPal processou globalmente.

Recibos inteligentes:

Um recurso que usa IA para enviar um recibo inteligente para os clientes após uma compra com o PayPal. Aliás, esse recurso inclui uma recomendação personalizada e uma oferta de cash-back para o próximo pedido da mesma marca.

Fastlane:

Um serviço que usa IA para oferecer uma experiência de checkout rápido para os clientes que visitam sites que usam a plataforma do PayPal. Os clientes podem salvar suas informações com o Fastlane e pagar com um toque, sem precisar digitar um nome de usuário ou senha.

Perfis de negócios do Venmo:

Um recurso que usa IA para ajudar os pequenos negócios a se destacarem no Venmo, uma rede social de pagamentos que faz parte do PayPal. Nesse sentido, os perfis de negócios permitem que os comerciantes aceitem pagamentos, recebam avaliações e se conectem com seus clientes no Venmo.

A princípio, esses são alguns exemplos de como o PayPal está usando a IA para inovar e se diferenciar no mercado financeiro. No entanto, o PayPal também enfrenta alguns desafios. Assim como garantir a ética e a responsabilidade no uso da IA, lidar com a concorrência e a inovação constante. Além de superar as limitações técnicas e operacionais. Sobretudo, o PayPal terá que continuar investindo em pesquisa e desenvolvimento, seguindo as normas e regulamentações vigentes, e capacitando e retendo os talentos em IA.