Walmart utiliza inteligência artificial para otimizar compras

O Walmart é uma das maiores empresas de varejo do mundo, com mais de 11 mil lojas em 27 países e um faturamento de mais de 500 bilhões de dólares em 2020. Para manter sua liderança e competitividade, o Walmart investe constantemente em inovação e tecnologia, buscando oferecer aos seus clientes uma experiência de compra mais conveniente, personalizada e eficiente com auxílio da IA.

Uma das tecnologias que o Walmart utiliza para otimizar suas compras é a inteligência artificial (IA), que é a capacidade de máquinas e sistemas de realizar tarefas que normalmente requerem inteligência humana, como reconhecer padrões, aprender, raciocinar e tomar decisões.

A IA têm ajudado o Walmart a otimizar suas compras de várias formas. Neste artigo, vamos explorar alguns exemplos de como o Walmart utiliza IA para otimizar suas compras, nas seguintes áreas:

Busca e descoberta de produtos

Uma das formas que o Walmart utiliza IA para otimizar suas compras é melhorar a busca e a descoberta de produtos em seu site e aplicativo. A busca é um dos principais pontos de contato entre os clientes e os produtos, e uma busca eficiente e personalizada pode aumentar a conversão e a fidelização dos clientes.

O Walmart usa IA generativa para melhorar a busca e a descoberta de produtos, usando uma combinação de dados e tecnologia próprios do Walmart e modelos de linguagem grandes, incluindo os disponíveis no Microsoft Azure OpenAI Service, bem como modelos específicos para o varejo construídos pelo Walmart.

A IA gerativa é uma forma de IA que pode gerar novos conteúdos ou dados a partir de dados existentes, usando algoritmos de aprendizado profundo. No caso do Walmart, a IA gerativa pode entender o contexto e a intenção das consultas dos clientes e fornecer resultados personalizados e de diferentes categorias.

Por exemplo, se um cliente busca por “festa de futebol”, a IA generativa pode sugerir produtos relacionados a esse caso de uso, como alimentos, bebidas, decorações, camisetas, bolas, etc. Além disso, a IA gerativa pode mostrar resultados de diferentes categorias, como produtos alimentícios, de mercadorias em geral, de eletrônicos, de esportes, etc. Assim, o cliente pode encontrar tudo o que precisa para sua festa de futebol em um só lugar, eliminando várias buscas.

Classificação com IA generativa do Walmart

Outro exemplo é se um cliente busca por “melhor laptop para jogos”, a IA generativa pode classificar os produtos com base em seus recursos, avaliações e classificações relacionados ao desempenho de jogos. Assim, o cliente pode ver os laptops mais adequados para sua necessidade, sem ter que filtrar manualmente os resultados.

A IA generativa também pode ajudar os clientes a descobrir novos produtos, usando técnicas de recomendação e personalização. Por exemplo, a IA gerativa pode sugerir produtos complementares ou alternativos aos produtos que o cliente já comprou ou visualizou, usando dados de histórico, preferências e comportamento do cliente. A IA generativa também pode criar resumos de avaliações dos produtos. Isto e, usando frases curtas que destacam os pontos fortes e fracos de cada produto, com base nas avaliações dos clientes.

Visualização e experimentação de produtos Walmart

Outra forma que o Walmart utiliza IA para otimizar suas compras é pela experimentação 3D. Isto é, permitindo que os clientes visualizem e experimentem os produtos em 3D, usando realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR). A AR e a VR permitem que os usuários interajam com ambientes virtuais ou objetos virtuais sobrepostos ao ambiente real. Usando dispositivos como smartphones, tablets, óculos ou capacetes.

O Walmart usa IA gerativa para criar objetos 3D a partir de fotos de produtos, que podem ser colocados em modelos virtuais ou em salas escaneadas. Assim, os clientes podem ver como os produtos ficariam neles ou em suas casas antes de comprá-los. O Walmart está testando esse recurso como parte de seu assistente de busca e compras baseado em IA.

Por exemplo, se um cliente quer comprar um sofá, ele pode usar o aplicativo do Walmart para escanear sua sala e ver como o sofá ficaria em seu espaço, mudando a cor, o tamanho e a posição do sofá. O cliente também pode ver as dimensões, as especificações e as avaliações do sofá, e comprar o produto diretamente pelo aplicativo.

Aplicativo do Walmart

Outro exemplo é se um cliente quer comprar uma roupa. Com o aplicativo do Walmart ele pode ver a roupa ficaria em um modelo virtual, usando a câmera do seu smartphone. O cliente também pode criar looks virtuais e receber feedback de seus amigos, usando IA gerativa para fornecer assistência de design personalizada. Os clientes podem compartilhar seu orçamento, tema e preferências para receber recomendações personalizadas para montar um look.

A visualização e a experimentação de produtos em 3D podem ajudar o Walmart a otimizar suas compras. Afinal, podem aumentar a confiança e a satisfação dos clientes, reduzir as devoluções e as trocas. Além de criar uma experiência de compra mais imersiva e divertida.

Negociação e compra com fornecedores do Walmart

Uma forma que o Walmart utiliza IA para otimizar suas compras é melhorar a negociação e a compra com os fornecedores. A negociação e a compra com os fornecedores são processos cruciais para o sucesso do Walmart. Afinal, envolvem a seleção, avaliação, contrato, pagamento e o relacionamento com os fornecedores de produtos e serviços.

O Walmart usa IA para otimizar a negociação e a compra com os fornecedores. Usando um software que usa um chatbot para negociar diretamente com os fornecedores, emitindo termos padrão, que geralmente são inegociáveis, mas oferecendo oportunidades de venda realistas aos fornecedores.

O chatbot usa processamento e compreensão de linguagem natural para entender as propostas e as contrapropostas dos fornecedores, e aprendizado de máquina para tomar decisões e gerar respostas. O chatbot também usa análise de dados para avaliar o desempenho e o risco dos fornecedores, e otimizar os preços e as condições dos contratos.

O uso de IA para negociar e comprar com os fornecedores pode ajudar o Walmart a otimizar suas compras, pois pode automatizar tarefas, reduzir custos, gerenciar riscos e tomar decisões baseadas em dados. Além disso, pode melhorar o relacionamento com os fornecedores, oferecendo transparência, agilidade e flexibilidade.

Checkout e pagamento

Outra forma que o Walmart utiliza IA para otimizar suas compras é facilitar o processo de checkout e pagamento, usando câmeras que confirmam as compras dos clientes nas saídas das lojas, sem a necessidade de mostrar o recibo. Esse recurso está disponível em 10 clubes do Sam’s Club, que pertence ao Walmart, e será expandido ainda este ano.

O recurso usa IA para reconhecer os produtos que os clientes colocam em seus carrinhos, usando câmeras instaladas nas saídas das lojas. Os clientes podem usar o aplicativo do Sam’s Club para pagar com o celular, usando um código QR. A IA verifica se os produtos pagos correspondem aos produtos no carrinho, e libera a saída do cliente, sem a necessidade de mostrar o recibo.

O uso de IA para facilitar o checkout e o pagamento pode ajudar o Walmart a otimizar suas compras, pois pode reduzir o tempo de espera, o contato humano e o uso de papel, além de aumentar a segurança e a conveniência dos clientes.

Reabastecimento e entrega

Uma forma que o Walmart utiliza IA para otimizar suas compras é melhorar o reabastecimento e a entrega dos produtos. Usando o recurso “InHome Replenishment”, que usa IA para prever e sugerir os produtos que os clientes precisam ou querem.

O recurso usa IA para analisar os dados e os hábitos de compra dos clientes. E, assim, aprender quais produtos eles consomem regularmente, como alimentos, bebidas, produtos de higiene, etc. A IA também usa dados externos, como clima, eventos, feriados, etc., para antecipar as necessidades e as preferências dos clientes.

A IA envia sugestões de produtos aos clientes, que podem aceitar, recusar ou modificar os pedidos. Os clientes também podem definir a frequência e o horário de entrega dos produtos. Os produtos são entregues por funcionários do Walmart, que têm acesso às casas dos clientes, usando chaves inteligentes ou códigos de acesso. Os funcionários podem colocar os produtos na geladeira, no armário ou em outro lugar indicado pelos clientes.

O uso de IA para melhorar o reabastecimento e a entrega dos produtos pode ajudar o Walmart a otimizar suas compras. Afinal, pode aumentar a fidelização e a satisfação dos clientes, reduzir o desperdício e o estoque. Além de criar uma experiência de compra mais conveniente e personalizada.

Em última análise…

O Walmart é uma empresa que utiliza IA para otimizar suas compras, em diversas áreas, como busca e descoberta de produtos, visualização e experimentação de produtos, negociação e compra com fornecedores, checkout e pagamento, e reabastecimento e entrega.

Decerto, a IA pode ajudar o Walmart a otimizar suas compras. Afinal, ela melhora a eficiência e a produtividade das operações, a experiência e a satisfação dos clientes. Além de inovar e se diferenciar da concorrência, e adaptar-se e responder às mudanças do mercado. Aliás, a tecnologia também ajuda a desenvolver e capacitar os funcionários.

Sobretudo, o Walmart é um exemplo de como a IA pode transformar o comércio e o varejo. Nesse sentido, a tecnologia oferece novas possibilidades e desafios para as empresas e os consumidores. Aliás, a IA pode criar uma experiência de compra mais conveniente, personalizada e eficiente. No entanto, também pode gerar questões éticas, sociais e regulatórias, que devem ser consideradas e resolvidas.