Você já ouviu falar em live commerce? Em suma, é uma estratégia de vendas online que está super em alta nos dias atuais. Com o passar do tempo, as empresas e lojas precisam de novas maneiras para garantir compras. Sem dúvidas, a tecnologia é uma ótima aliada no processo. Mas como ela possibilita o live commerce? Quais são os recursos e as ferramentas necessárias para realizar essa prática?
Neste artigo, vamos responder essas perguntas e mostrar como a tecnologia pode potencializar os resultados das vendas online por meio do live commerce. Enfim, acompanhe!
Live Commerce?
O live commerce é uma estratégia de vendas que utiliza transmissões ao vivo pela internet para promover produtos ou serviços, interagir com os clientes e facilitar a compra instantânea. É como se fosse uma televenda, mas adaptada para as plataformas digitais e as audiências atuais. O live commerce pode trazer muitas vantagens para os negócios online, como aumentar a confiança, o engajamento e a conversão dos consumidores.
Elementos essencias para Live Commerce
1. Transmissão de vídeo ao vivo pela internet
O primeiro elemento essencial para o live commerce é a transmissão de vídeo ao vivo pela internet, que permite mostrar os produtos ou serviços em tempo real, com qualidade de imagem e som, e interagir com os clientes por meio de chat ou comentários. Para isso, é preciso contar com uma boa plataforma de streaming, que ofereça recursos de segurança, estabilidade, interatividade e integração.
Decerto, existem várias plataformas para fazer live commerce, dependendo das necessidades e objetivos de cada negócio. Algumas delas são:
- Stream Shop: uma plataforma que permite apresentar seus produtos, interagir com seus clientes e converter novas vendas em transmissões ao vivo pela internet.
- Alive: uma plataforma que permite fazer lives a baixo custo, gerando conteúdo, entretenimento e conveniência para seus clientes.
- Mimo: uma plataforma pioneira na América Latina, que entrega a união do live streaming com o e-commerce para os sites e aplicativos das marcas.
- YouTube: uma plataforma de compartilhamento de vídeos que também possibilita fazer lives e integrar com sistemas de pagamento e entrega.
Além da plataforma, é preciso investir em uma boa conexão de internet, uma câmera, um microfone e uma iluminação adequada, para garantir uma transmissão com qualidade de imagem e som. Ademais, é importante ter uma equipe de suporte técnico e de vendas, para prevenir e resolver possíveis problemas técnicos, e para atender e orientar os clientes durante as lives.
2. Integração de sistemas de pagamento e entrega
O segundo elemento essencial para o live commerce é a integração de sistemas de pagamento e entrega, que facilita a compra instantânea e a logística dos pedidos, sem que o cliente precise sair da plataforma de live commerce. Para isso, é preciso contar com sistemas de pagamento e entrega confiáveis e seguros, que ofereçam recursos de criptografia, autenticação, backup e monitoramento.
Existem vários sistemas de pagamento e entrega que podem ser integrados ao live commerce, dependendo das preferências e necessidades de cada cliente. Todavia, alguns deles são:
- PagSeguro: um sistema de pagamento online que oferece diversas formas de pagamento, como cartão de crédito, débito, boleto, transferência, PIX, etc.
- Mercado Pago: um sistema de pagamento online que oferece diversas formas de pagamento, como cartão de crédito, débito, boleto, transferência, PIX, etc, e também oferece a opção de parcelamento sem juros.
- PayPal: um sistema de pagamento online que oferece diversas formas de pagamento, como cartão de crédito, débito, transferência, etc, e também oferece a opção de proteção ao comprador.
- Correios: um sistema de entrega que oferece diversos serviços de envio, como Sedex, PAC, etc, e também oferece a opção de rastreamento do pedido.
- Loggi: um sistema de entrega que oferece diversos serviços de envio, como express, econômico, etc, e também oferece a opção de rastreamento do pedido.
- Rappi: um sistema de entrega que oferece diversos serviços de envio, como express, econômico, etc, e também oferece a opção de rastreamento do pedido.
Além dos sistemas de pagamento e entrega, é preciso integrar o estoque, o faturamento, o CRM e outros sistemas de gestão do negócio, para garantir a eficiência e a agilidade dos processos de venda online.
3. Utilização de influenciadores digitais ou apresentadores
O terceiro elemento essencial para o live commerce é a utilização de influenciadores digitais ou apresentadores, que podem atrair e engajar o público, gerar confiança e credibilidade, e estimular o desejo de compra. Para isso, é preciso contar com pessoas que tenham autoridade, afinidade e carisma, e que conheçam bem os produtos ou serviços que serão apresentados.
Existem vários influenciadores digitais ou apresentadores que podem ser contratados para fazer live commerce, dependendo do nicho de mercado e do perfil dos clientes. Alguns exemplos são:
- Whindersson Nunes: um humorista e youtuber que tem mais de 40 milhões de seguidores nas redes sociais, e que já fez live commerce para marcas como Samsung, Magazine Luiza, Natura, etc.
- Camila Coutinho: uma blogueira e empresária que tem mais de 2 milhões de seguidores nas redes sociais, e que já fez live commerce para marcas como Riachuelo, Sephora, L’Oréal, etc.
- Hugo Gloss: um jornalista e influenciador digital que tem mais de 23 milhões de seguidores nas redes sociais, e que já fez live commerce para marcas como Americanas, Avon, Coca-Cola, etc.
- Mari Maria: uma maquiadora e influenciadora digital que tem mais de 20 milhões de seguidores nas redes sociais, e que já fez live commerce para marcas como MAC, O Boticário, Nivea, etc.
Embora os influenciadores digitais ou apresentadores sejam importantes, é preciso planejar um roteiro assertivo, que defina os objetivos, os temas, os produtos, as perguntas, as ofertas, os gatilhos mentais, etc, que serão abordados na live. Aliás, é preciso pensar na estrutura na frente e por trás das câmeras, que deve levar em conta os melhores ângulos e formas de mostrar as características e benefícios dos produtos, sem expor informações sensíveis ou confidenciais.
4. Análise de dados e métricas
O quarto elemento essencial para o live commerce é a análise de dados e métricas, que permite acompanhar o desempenho das lives, o comportamento dos consumidores, e a efetividade das vendas, e assim otimizar as estratégias de live commerce. Para isso, é preciso contar com ferramentas de análise de dados, que ofereçam recursos de coleta, processamento, visualização e interpretação de dados.
Existem várias ferramentas de análise de dados para o live commerce, dependendo dos tipos e das fontes de dados que serão analisados. Algumas delas são:
- Google Analytics: uma ferramenta de análise de dados que mede o tráfego, o engajamento, a conversão e outros indicadores do site ou do aplicativo onde a live é realizada.
- Facebook Insights: outra ferramenta que mede o alcance, o engajamento, a retenção e outros indicadores da página ou do perfil que hospeda a live.
- YouTube Analytics: serve para medir o alcance, o engajamento, a retenção e outros indicadores do canal ou do vídeo que transmite a live.
- Stream Shop Analytics: ferramenta da Streamp Shop. que mede o alcance, o engajamento, a conversão e outros indicadores das lives realizadas na plataforma.
Além das ferramentas de análise de dados, é preciso definir os objetivos, metas, indicadores e as ações de melhoria para o live commerce. Além disso, é necessário acompanhar os resultados periodicamente, para avaliar o retorno sobre o investimento e a satisfação dos clientes.
5. Tecnologia 5G
O quinto elemento que pode potencializar o live commerce é a tecnologia 5G, que promete aumentar a velocidade, a estabilidade e a capacidade de conexão. Dessa forma, será possível melhorar a experiência do live commerce, tanto para os vendedores quanto para os compradores. Entretanto, para isso, é preciso contar com dispositivos e infraestruturas compatíveis com a tecnologia 5G. Com isso, eles que ofereçam recursos de baixa latência, alta largura de banda e alta densidade.
A tecnologia 5G traz muitos benefícios para o live commerce, assim como:
- Reduzir o tempo de carregamento e o consumo de dados, permitindo uma transmissão mais rápida e fluida dos vídeos ao vivo, sem interrupções ou travamentos.
- Aumentar a qualidade de imagem e som, permitindo uma transmissão mais nítida e realista dos produtos ou serviços, sem distorções ou ruídos.
- Ampliar as possibilidades de interação, permitindo uma transmissão mais sincronizada e dinâmica, com recursos de chat, comentários, enquetes, stickers, etc.
- Melhorar a segurança e a privacidade, permitindo uma transmissão, de fato, mais protegida e criptografada, sem riscos de invasões, ataques ou vazamentos de dados.
A tecnologia 5G ainda está em fase de implantação e expansão no Brasil, mas já é uma realidade em alguns países, como China, Estados Unidos, Coreia do Sul, etc . A expectativa é que o 5G seja uma tendência para o live commerce em 2024, e que possa impulsionar ainda mais o crescimento desse segmento do e-commerce.
Live Commerce em última análise…
Sobretudo, live commerce é uma estratégia de vendas que utiliza transmissões ao vivo pela internet. O objetivo é promover produtos ou serviços, interagir com os clientes e facilitar a compra instantânea. Assim, o live commerce traz muitas vantagens para os negócios online, como aumentar a confiança, o engajamento e a conversão dos consumidores.
Aliás, para realizar o live commerce, é preciso de uma tecnologia adequada. Ou seja, uma tecnologia que possibilite a transmissão de vídeo ao vivo pela internet, a integração de sistemas de pagamento e entrega, a utilização de influenciadores digitais ou apresentadores, a análise de dados e métricas, e a adoção da tecnologia 5G.
A tecnologia potencializa, de fato, os resultados das vendas online por meio do live commerce, oferecendo uma experiência de compra mais humana, interativa e divertida. Entretanto, para aproveitar essa oportunidade, é preciso planejar bem o conteúdo, a plataforma, o influenciador ou apresentador, a divulgação e a integração das lives. Ademais, acompanhar os resultados periodicamente, para avaliar o retorno sobre o investimento e a satisfação dos clientes, é crucial.
